Agent Spins Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Hej, jag satte in insättningar på agentsnurr på en tillgång på £ 1000 och jag vann € 49000. Jag försökte ta ut € 4000 och de skickade mig ett mejl om att deras villkor säger att eftersom jag fick en bonus kan de bara betala mig € 1000 och resten av mitt uttag och återstående kontosaldo har ogiltigförklarats, jag kollade mitt konto och det är på € 0, såvitt jag vet fick jag ingen bonus nyligen och vinsten var från mina egna insättningar, det kan verkligen inte vara tillåtet jag är helt förödd, det måste finnas något jag kan göra åt det här?

Kära Anthony,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Anthony,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.