Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att ha placerat en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej i januari placerade jag £20 på agentsnurr jag fick upp till £2000 drog ut mitt saldo jag fick sedan e-postmeddelandet om att det skickades in framgångsrikt och dagen efter att jag fick ett mejl om att uttaget har nekats något att göra med 30% av min insättning som jag inte förstår Jag har sedan stängt mitt konto hos dem och försökt maila dem vid ett flertal tillfällen eftersom detta inte verkar rättvist, det var mina egna pengar som jag gjorde insättningar med. Finns det något jag kan göra ? Eftersom detta har pågått i månader nu.
Kära klubblee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster? ( här ):
Spelregler:
Vinster och spelregler
1. En spelare måste satsa samtidigt som han tar hänsyn till spelreglerna han är på.
2. Oregelbundet spel: Kasinot har rätten att avslå alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar rätten att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel. Följande anses vara oregelbundet spel:
1.2. .1. Spelregler för riktiga pengar (insättning): Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som spelas för närvarande. Detta inkluderar köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar och jag kan bekräfta att det inte fanns någon bonus, det var alla mina egna pengar tack
Tack så mycket, clublee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej clublee,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bara för att meddela dig så har Agent Spins Casino nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Agent Spins Casino att delta i konversationen.
Bästa Agent Spins Casino,
Kan du snälla ge lite information om varför spelarens vinster har annullerats när vinsterna vunnits utan bonus, dvs det borde inte finnas någon maxgräns för spel med riktiga pengar?
Kära klubbee,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Som jag nämnde tidigare har Agent Spins Casino nyligen börjat ignorera oss i våra försök att förmedla någon form av problem och utöver det har vi fått reda på att casinots hemsida inte är tillgänglig längre och det ser ut som att casinot är stängt. Jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot har fungerat utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinorepresentanterna bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
