Agent Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann 2000 euro med riktiga pengar och genom att följa deras strikta villkor. Gjorde utträdet den 3 december. Detaljer bekräftades som verifierade på måndagen den 7: e då återkallelsen godkändes för behandling den 10: e. Frågade när pengarna skulle finnas på mitt konto och fick veta ytterligare 3 dagar att dyka upp. Nu 15 dagar efter det första uttaget har jag fortfarande inte fått pengarna och efter att ha skickat e-post till kundtjänster och pratat med livechatt känner jag att jag bara inte kommer någonstans. De fortsätter att säga att jag kommer att få pengarna men det känns som om de lurar mig.

Kära Graham,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej! Nej, mitt uttag godkändes den 10: e och jag fick veta att det tar tre dagar att dyka upp i min bank. Jag kontaktade dem idag för att få höra igen att det kommer att finnas i min bank om tre dagar! Jag gjorde faktiskt ett ytterligare uttag på € 620 på söndag precis förbi och det betalades in idag. (mitt första framgångsrika uttag). Jag förstår inte varför det betalades innan jag först tog ut (€ 2000). De har inte ifrågasatt pengarna eftersom jag höll inom deras strikta villkor, det tar bara för lång tid att ta emot pengarna.

Uppdatering .. fick ett samtal från min "kontoansvariga" James, och sa i går kväll att uttaget (€ 2000) "behandlades för 12 timmar sedan och jag kan förvänta mig det under de närmaste 24-72 timmarna men det kan ta fem dagar"! Frågade varför det just bearbetades för 12 timmar sedan efter att ha fått veta den 10: e att det bearbetades då .. ingen verklig anledning gavs. Något om att personen inte har befogenhet att behandla det då. James lät ganska uppriktig och äkta.

Detta uttag gjordes den 3 december och nu 15 dagar senare kan det inte betalas förrän den 24. Verkligen oroande och också förvirrad varför mitt andra uttag (620 €) försök betalades på fyra dagar men det första har fortfarande inte betalats ut. Om det inte betalas på måndag kan du snälla eskalera det för mig?

tack

Pengar betalas nu helt. Kan du avsluta klagomålet. Nöjd med sajten

Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Graham, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru