Agent Spins Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.

Jag vann 1100 €, jag hade spelat igenom mycket pengar innan jag kunde få uttag. Jag fick veta idag att jag inte kan få mina vinster eftersom jag hade vunnit för mycket. Enligt min uppfattning är det stöld när jag spelade igenom minst 1000 kanske mer och förlorade 75 € när jag tog ut pengar. Jag är inte nöjd med detta eftersom jag har läst villkoren svarat. Det säger ingenstans att du betalar högst 10 gånger insättningen.

Kära Tracey,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du snälla ange vilken bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren. Raderades dina vinster helt eller begränsades / minskades?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Vänligen meddela hur vinsten var. I kommentaren uppgav du 1100 euro men klagomålet har lämnats in till 11000 euro. Tack.

Hej, förlåt ja mitt klagomål borde ha sagt 1100 €, jag fick ett samtal från en rådgivare som heter Marc som en del av verifieringsförfarandet. I slutet av samtalet sa han tillfälligt grattis till din vinst men vi betalar bara 250 €, jag frågade varför och han sa eller var i villkoren. Jag måste erkänna att jag blev arg på honom efter att han sa till mig att jag borde vara glad att jag får 250 € eftersom jag bara hade lagt in 25 € Men för mig är det inte på något sätt rättvist varför låta dig dra tillbaka det om de kommer inte att betala det. Det värre är att jag trodde att min vinst skulle betala mina flyttkostnader och jag var så glad över det, eftersom jag hade varit orolig var pengarna skulle komma ifrån. Jag spelar aldrig mer än jag har råd att förlora, men på samma sätt räknar jag med att göra anspråk på och ta emot det jag vann rättvist.

Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan bonus?

Jag ackumulerade det med bonus men jag var nere på bara 3 € på en punkt och jag var väldigt lycklig genom att jag lyckades vinna och bygga upp mitt saldo, trots att jag spelade igenom en massa pengar minst 2000 € och även innan jag tog ut det berättade för mig att jag var tvungen att betala tillbaka bonusen om jag ville fortsätta uttaget. Jag betalade sedan tillbaka bonusen 75 € bad om mina utbetalningar och spelade sedan resten av mitt saldo, vilket var ungefär 40 €.

Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat?

Hej, jag är säker på att jag svarade men jag fick 100 € när jag satte in 25 €. Ingen aning om namnet sorry

Kära Tracey,

Jag har kollat villkoren för välkomstbonus, och det är vad jag hittade

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Ska du få någon bonus på din insättning kommer du att begränsas med utbetalning tjugo (20) gånger insättningsbeloppet du har gjort för att få bonusen."

Innan vi kontaktar kasinot och ber om ett förtydligande, kan du kontrollera om det finns en bonushistorik i ditt konto och vidarebefordra den till mig? Tack på förhand.

Hej, jag har tittat igenom och tyvärr finns det inget sätt att se vilka bonusar som har betalats ut. Det visar bokstavligen bara spelade spel och insättningar.

Tack så mycket, Tracey, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Agent Spins Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Det är okej

Källan till vinster är följande:

- Deposition på 25 EUR

- Insättningsbonus på 75 EUR

Vi kan bekräfta att den maximala utbetalningen är x20 av insättningen under bonusvillkoren.

Låt oss veta om du behöver mer information.

Hälsningar

De betalade bara 250 €, vilket är bara 10x insättning, även i deras ord skulle jag få 20x insättning

Vårt uttalande är korrekt under bonusvillkoren, men i detta fall är den maximala utbetalningen på kontot x10 på grund av den ackumulerade insättningen är mindre än 200 Euro.

10.4. Om det ackumulerade beloppet för en spelares insättning är lika med eller mindre än 200 €, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 beloppet för den senaste insättningen. Bestämmelsen är också verkställbar om ytterligare insättningar görs av spelaren i syfte att kringgå denna klausul.

Detta är anledningen till att det godkända uttaget är 250EUR.

Detta är bara en hel massa skräp. Helt uppenbart har kasinot grävt in sig och vägrar att ändra sin position på något sätt och på grund av dess absolut fruktansvärda betyg har det inget att förlora. Tack för att du försöker ingripa det verkar som om jag har haft en dyr lektion på hur kasinon skruvar över kunder.

Menade inte Casino Guru är skräp, bara situationen som helhet. Ber om ursäkt om det på något sätt slutsats

Kära Tracey,

Efter att vi diskuterat ditt ärende med mina kollegor kom vi till en slutsats att kasinot skulle betala ut 500 € per bonusvillkor, den maximala utbetalningen bör vara 20x insättning (25 € x20). Enligt vår rättvisa spelkodx är utbetalningen av 10x insättningar orättvist, så vi står på spelarens sida i det här fallet. Vi anser dock att bonusen är en casinots goodwill, därför bör 20x max utbetalning tillämpas i detta nummer.

Vi skulle vilja fråga Agent Spins Casino om de kunde betala ut resten 250 € till spelaren.

Tack för allt ditt hårda arbete, de extra pengarna skulle vara ett bra resultat. Jag håller fingrarna korsade och hoppas att de håller med.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Tyvärr, om vi inte får något svar från dem inom de närmaste sju dagarna, kommer klagomålet att stängas som "olöst", vilket kan leda till avdrag för casinoklassificering.

Tja, vad jag aldrig haft antar jag att jag inte kommer att sakna, tack så mycket för att du försökte för mig. Uppenbarligen är de inte oroliga för sitt rykte, vilket de har bevisat flera gånger

Tyvärr,

Kasinot svarade inte på oss efter att ha försökt kontakta dem. Som jag nämnde tidigare är jag verkligen ledsen att vi inte kunde göra mer i ditt fall, men eftersom de inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Att stänga detta klagomål kan dock påverka kasinots rykte. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru