Spelaren från Frankrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna.
Min lilla historia: Jag gjorde en insättning på 20 euro på https://www.agentspins.com 1 eller så samlade jag kontanter på mitt VIP-konto från 23:00 till 05:00 Min skala sjunker till noll (0). Jag ber därför om 100 euro på mitt VIP-konto som är kontant. Jag spelar och vinner bonusar som utlöser vinster och bestämmer mig för att höja en växel på 20 euro per snurr och jag går upp till 2700 euro så jag begär uttag. Efter att ha kollat mina dokument ringde en kasinoupparat mig och berättade att spelinspektörerna hade beslutat att inte betala vinsten för mig eftersom jag skulle ha överskridit 30% av min insättning på 20 euro. Jag förklarar därför för honom att det inte är på mina 20 euro eftersom det har fallit till noll (0) i mitt saldo och att det är med de 100 euro kontanter från mitt VIP-konto. därför motsvarar 30% av 100 euro 33 euro. Mina turer till 20 euro är därför giltiga. Han berättar för mig att han ska kontrollera och rapportera informationen och att det kan finnas ett fel från den finansiella tjänsten, men de avbröt mina vinster på 2700 euro.
Kära Emmanuel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för bonusar, och det här är vad jag hittade https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Agentspins Casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera bland annat:
14.1 Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% från värdet av bonus-, insättnings- eller Comp Points-värdet som krediteras spelarkontot.
14.2 Använda dubbelfunktionen för att öka insatsvärdena.
14.3 Att placera spel lika, noll, låg marginal eller hedge betting, alla ska betraktas som oregelbundna spel för Bonus play-through krav. "
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Vi talar inte om en insättning. Dessa är med mina VIP-poäng: 100 € i kontanter, så eftersom deras artikel 14.1 indikerar 30% förtjänar jag mina vinster eftersom min största insats är 25 euro, video bevis stöder det.
30% av 100 € Jag kunde därför gå upp till 33 €.
Rivaliserande kasinon vill inte längre betala sina spelare, det är enkelt.
Kära Emmanuel,
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker?
Jag skickar min speudo och lösenord via e-post, det är bättre och du kommer att ha all information du behöver.
merci
Tack, Emmanuel, för informationen men ingen tredje part kan komma åt ditt konto. Att dela din inloggningsinformation är förbjuden i villkor och det kan leda till att ett konto stängs om det nås från olika IP-adresser. Jag rekommenderar starkt att du inte delar denna typ av information i framtiden.
Jag väntar tålmodigt på den information som krävs. Tack på förhand för ditt samarbete och förståelse.
Jag skickar dig via e-post mina kasinokontoutdrag samt mina spelhistorik, inte emot det är konstigt ingenting på bonusarna
Merci
Tack, Emmanuel, för din e-post. Kan du snälla ange när VIP-kontanter på € 100 har lagts till på ditt konto? Jag ser ytterligare två insättningar efter att 20 euro var slut.
Kan du snälla skicka din bonushistorik också?
det finns ingen bonushistoria, det är i alla fall konstigt för min VIP-poäng utan spår, för insättningen är det insättningen precis innan jag har spelat mina 1900 euro i intäkter som jag fick avbryta och sedan vann jag 2700 euro med mina VIP-poäng
emmanuel
Tack så mycket, Emmanuel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Emmanuel.
Jag kollade alla dina filer, men tyvärr saknas återstående saldo i dina loggar.
Men om du sa att pengarna var från din VIP-bonus / pengar och monteringen var € 100, tror jag att du uppfyller villkoren eftersom din högsta insats var € 25.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Kanske kan vi titta närmare på ärendet och kontrollera varför 30% -regeln tillämpades.
Ja, jag har inget emot det för jag hade precis i morse, som av en slump, en kasinouperatör som ringde mig i morse för att förvirra mig genom att förklara för mig att han i alla fall inte skulle betala mig. eftersom det är baserat på insättning på 20 euro
Tack för att du kontaktade oss.
Kan du snälla förse oss med spelarens uppgifter för att kunna kontrollera hans klagomål?
Du vet redan att du ringde mig igår med förklaringar som inte håller vatten. Dessutom har du blockerat mitt konto
Bästa kasinorepresentant, vänligen meddela mig om du fortfarande har problem med att identifiera Emmanuels konto.
Vi ser att vinsterna konfiskerades eftersom spelet bröt bonusvillkoren:
14.14. Agentspins Casino förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera bland annat:
14.1 Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% från värdet av bonus-, insättnings- eller Comp Points-värdet som krediteras spelarkontot.
https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Den 26 december 2020 inledde Emmanuel sin spelsession med en insättning på 20 euro och en bonus på 80 euro. Kl. 13.45 (casinoinspelad tid) påbörjade han sitt spel och satsade på A Christmas Carol - ett slotsspel. Han bröt 30% vadslagningsreglerna när han placerade 196 satsningar med ett belopp på 7,5 euro på nämnda slots.
Detta är anledningen till att uttaget nekades och vinster konfiskerades. Bevis för att stödja våra påståenden kan tillhandahållas.
Utöver detta hade Emmanuel ett telefonsamtal med en av kasinoperatörerna där han har förklarats om detta fall och som svar på detta begärde Emmanuel att stänga sitt spelkonto.
Kära kasinorepresentant: Emmanuel skrev tidigare att han gjorde en insättning och fick en bonus, men hans saldo gick till noll. Sedan använde han VIP-kredit på 100 €, och från denna kredit vann han. Vi vill kontrollera det.
Kan du skicka oss Emmanuels spelloggar? (matej@casino.guru)
Så det är en bra idé att kolla in. Dessutom berättade de för mig att pengarna återlämnades till spelutgivaren, därför bad jag dem att stänga mitt konto men de svarade att det inte var möjligt för betalningen via e-post med identitetsbevis. Där gick de bra med bosättningen 1 gång till. Vi kommer att se deras goda tro med det begärda beviset.
Tack för ditt stöd
Kära kasinorepresentant:
Jag kollade loggen och faktiskt satsade Emmanuel på 7,5 € och gjorde vinster med den här bonusen, men trots att han gjorde många uttagsförfrågningar återställde han dem alla till 2012-12-27 04:28:39.
Sedan löste han in poäng till ett värde av € 95. Den gången fanns det 5,35 € från hans tidigare saldo (pengarna vad du kan ogiltigförklara). Efter det lyckades han vinna € 2700.
Jag tror att 30% -regeln:
14.1 Att placera enstaka satsningar som är lika med eller större än 30% från värdet av bonus-, insättnings- eller Comp Points-värdet som krediteras spelarkontot.
Denna regel bör nu tillämpas på komppoängen, så han bör inte göra vad högre än 28,5 €, vad han inte gjorde.
Om det återstående saldot på € 5,35 tas från saldot först förlorade Emmanuel det med den första insatsen. Om detta saldo togs sist kan du dra av € 5,35 från Emmanuels vinster.
Kära Matej,
Observera att källan till Emmanuels vinster kommer från insättningen han gjorde den 26 december 2020 med 20 euro.
Emmanuel spelade med sin insättning och vann genom att göra vad som överstiger 30% av hans insättning.
Sedan lämnade han in ett uttag på 1000 euro.
Var medveten om att han under sitt spel avbröt och skickade in sitt uttag på nytt några gånger, men han nådde aldrig 0, vilket innebär att källan till hans vinster fortfarande är från hans första insättning.
Hallå,
det tar noll Jag frågade efter mina VIP-poäng, du är verkligen i dålig tro
Kära Emmanuel och Agent Spins casino:
Vi går igenom alla bevis, och vi tror att Emmanuel från början trodde att 30% -regeln tillämpades på bonusbeloppet (och inte insättningen) och det var därför han gjorde högre satsningar. Vilket fortfarande betyder att han brutit mot reglerna för bonusen.
Tänk dock på dessa fakta:
På grund av dessa fakta anser vi att kasinot ska betala 950 euro till Emmanuel. Vilket är tio gånger comp-poängvärdet. Hans vinster kom från komppoäng som han hävdade, och det faktum att han fortfarande hade lite pengar från en tidigare bonus borde inte påverka hans vinst i det här fallet.
Vi har gett vår syn på detta fall och tyvärr är ledningsbeslutet slutgiltigt.
Tyvärr, Emanuel, vi har inget annat alternativ att stänga detta klagomål som olöst.
Vi tror att kasinot inte har någon rätt att upphäva Emmanuels vinster, som härrör från lojalitetspoäng och inte från en annan bonus. (som kasinot skrev)
Som vi skriver ovan finns det två scenarier för hur ett kasino ska agera. Men kasinot bör betala vinsterna i båda.