Spelaren från Storbritannien klagade över att han var tvungen att satsa sin insättning fem gånger. Spelaren informerades om vår ståndpunkt om denna policy och efter att ha avslutat omsättningskraven begärde spelaren framgångsrikt ett uttag, vilket han fick två veckor senare. Klagomålet avslutades som "löst".
Kasinot tog cirka 400 £ av mig i insättningar då när jag bad om att ta ut £ 183 hade jag sagt att jag var tvungen att spela 5 x så i princip kan du inte satsa direkt på att det inte är riktiga bookmakers det är bedrägeri snälla don inte sätta in här !!!
Kära JAY12345,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Utan allt var det raka insättningar så du kan inte satsa direkt på att de får dig att spela bonusfria insättningar 5 x Jag har en balans på 180 £ Jag har bett dem att bara betala det eftersom de agerar väldigt oprofessionellt och inte beter sig på det sätt som en brittisk bookmaker skulle göra !!!
De säger i princip att jag måste spela 189 pund mer för att ta ut tycker det är roligt hur kort jag är 9 pund så jag måste sätta in ytterligare 45 pund för att satsa 189 pund för att ta ut. I England satsar vi på att vi till och med vinner eller förlorar att de inte ska behandla människor som detta faktum !!!
Idag måste jag satsa € 200 i går var det £ 189 wtf 😳
Senaste uppdateringen skickade de uttag för att behandlas se om jag får det. Det är första gången jag har behövt satsa en icke -bonus insättning 5x förlåt Om jag blir vilseledd genom att tro att det inte är normalt som om jag gick till en hästkapplöpningsbana lägger jag £ 40 på en häst för att hämta vinster och de sa nej spela 5x det beloppet skulle du vara som ett helvete nej så vi får se nu om problemet är löst får mig att undra om du sätter in £ 50 nu skulle det också vara föremål för 5x?
Tack för uppdateringen, JAY12345. Vissa casinon kräver att man omsätter riktiga pengar. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Inte alla kasinon kräver detta, men det är inget orättvist.
Eftersom det verkar som att du redan har lyckats uppfylla omsättningskraven måste vi nu vänta på att casinot ska behandla ditt uttag fullt ut. Håll oss uppdaterade och meddela oss när du får dina vinster.
det är inte normalt i Storbritannien att behöva satsa på dem satsa det 5 x, särskilt när det är icke bonusmedel långt från normalt får vi se om de betalar ut nu!
nu säger de att det fortfarande inte kan dra ut igår Kristina jag mailade dig korrespondensen från dem och sa att insatsen inte kommer att betala ut!
Så igår sa de att jag var tvungen att satsa € 139 euro om jag gjorde jag kunde ta ut så jag gjorde jag vann och gav mig en balans på £ 220 så jag bestämde mig för att ta ut de slog tillbaka uttaget och sa att jag var tvungen att satsa ytterligare € 159 jag Jag är säker på att detta var påhitt när de gick. Så jag placerade en insats på £ 221 den vann. Jag har nu £ 245, låt oss se om de nu betalar det här är löjligt nog säga att jag måste spela mer i morgon. Agent ingen insats ja eftersom du inte kan sätta en rättvis på eller agent ingen betalare !!
Så nu säger de att jag måste göra ytterligare fem gånger så se i grund och botten det här är en annan bluffsida från curaçao som inte kommer att betala ut, vänligen sätt inte in här, jag har fullständig dokumentation för att bevisa att de spelar spel fruktansvärda hemska människor jag skulle älska att gå till curaçao för att få se Harrys och agenten ingen betalare faktiskt jag kan föreslå alla som stöter på detta och Harrys att rapportera det som bedrägeri båda webbplatserna måste stoppa innan orsaken till självmord och mycket mer de är verkligen avskum
Tack så mycket JAY12345 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära JAY12345,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag har läst igenom ditt klagomål samt de vidarebefordrade e-postmeddelandena och jag förstår situationen. Jag kontaktar kasinot
Jag skulle vilja bjuda in Agent NoWager Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Agent NoWager Casino -team,
Kan du snälla klargöra situationen och ange orsaken till att omsättningskravet har ökat flera gånger i fallet JAY12345?
så mitt uttag behandlades i lördags de sa att förvänta sig vinster inom sju dagar inget ännu. Jag har också frågat om jag måste satsa varje insättning 5x.
Tack, JAY12345, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna.
Ett omsättningskrav på 5x det insatta beloppet är på den höga sidan, men det är fortfarande inom rimligt område, vilket innebär att vi inte straffar kasinon för en sådan policy. Förstå att alla kasinon måste ha denna policy (i en viss form) för att förhindra penningtvätt.
Jag ber dig vänligen att meddela oss när du har mottagit betalningen eller om du har fått ytterligare information om frågan från kasinot.
Fortfarande har inga pengar väntat på 10 dagar nu
5 x satsar varenda insättning dock?
Tack, JAY12345, för uppdateringarna. För att svara på din fråga - Ja. Policyer enligt vilka spelare måste satsa de insatta medlen (varje insättning) ett visst antal gånger innan de kan göra uttag är inte något ovanligt. Som förklarats tidigare är det i grunden en nödvändighet för ett onlinecasino.
Eftersom kasinot informerade dig om att betalningen redan har behandlats, vill jag be dig att vänta några dagar till innan den visas på ditt konto. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar. Om du inte får betalningen före den 21 oktober ingriper vi.
Håll oss gärna uppdaterade.
Kära JAY12345,
Har det kommit några nyheter om problemet? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom JAY12345 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått det här e-postmeddelandet från JAY12345:
" Ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag fick betalt efter cirka 2 veckors väntan. Men jag kommer inte att sätta in igen eftersom du måste satsa varje insättning 5x och inte kan ta ut mindre än £150 tack för din hjälp men killar uppskattade mycket "
Tack, JAY12345, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
