Spelaren från Mexiko kunde inte komma åt hennes kasinokonto, vilket uppgav att det inte fanns, trots att han loggat in med sitt mobilnummer. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att fråga spelaren om hennes registreringsdetaljer och kontosaldo men fick inget svar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Kära Aura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
