Spelaren från Mexiko står inför stängning av kontot av kasinot, som hävdar att det beror på olämpligt spelande trots att han bara använder gratissnurr. Kontot blockerades efter att ha löst in en hänvisningsbonus på 300 MX, och spelaren tror att detta är ett vanligt problem för andra också.
Kasinot hävdar att de stängde mitt konto på grund av olämpligt spelande, även om jag bara spelade med några gratissnurr som de gav. Däremot blockerade de inte mitt konto förrän jag löste in en remissbonus på 300 MX. När jag försökte ta ut det blockerade de mitt konto. Jag har lärt mig från remissgrupper att de blockerar nästan alla som löser in den remissbonusen. Kan du hjälpa mig att låsa upp mitt kasinokonto så att de respekterar kampanjerna de erbjuder?
Kära angelescar16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Uppfyllde du omsättningskraven för remissbonusen?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
