Spelaren från Mexiko stod inför stängning av kontot av kasinot, som hävdade att det berodde på olämpligt spelande trots att han bara använde gratissnurr. Kontot blockerades efter att ha löst in en hänvisningsbonus på 300 MX, och spelaren trodde att detta var ett vanligt problem för andra också. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Kasinot hävdar att de stängde mitt konto på grund av olämpligt spelande, även om jag bara spelade med några gratissnurr som de gav. Däremot blockerade de inte mitt konto förrän jag löste in en remissbonus på 300 MX. När jag försökte ta ut det blockerade de mitt konto. Jag har lärt mig från remissgrupper att de blockerar nästan alla som löser in den remissbonusen. Kan du hjälpa mig att låsa upp mitt kasinokonto så att de respekterar kampanjerna de erbjuder?
Kära angelescar16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Uppfyllde du omsättningskraven för remissbonusen?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, ja jag slutförde hela remissutmaningen och de var redan gratis och att släppa $300mx och mitt konto var redan verifierat, bara att när jag tryckte på dra ut så stängde kasinot snabbt mitt konto, det som är konstigt är att det gör samma sak för att många som lyckas låsa upp den där hänvisningsbonusen och ännu värre, de sa till mig i sin chatt att jag kunde skapa ett annat konto med annan data. Det antas att om någon har brutit mot villkoren är det minsta du vill att de registrerar sig om på ditt casino. Det är konstigt, nu laddar jag upp skärmdumparna med casinots livechatttjänst.
Bästa angelescar16, har kasinot meddelat orsakerna till att ditt konto stängts och förverkande av dina hänvisningsbonusvinster?
Använde du ett VPN?
Kan du möjligen ha brutit mot några regler för maxinsats kopplade till remissbonusen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
