Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om spelarens vadslagningsaktiviteter och kontoverifieringsstatus men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära derianramire,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mina insatser var fokuserade på slots och mina vinster var utan bonus och om jag verifierade mitt konto
Nu visar det mig att mitt konto inte finns
Tack så mycket för ditt svar, derianramire. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
