Spelaren från Mexiko hade gjort en insättning på 200 den 21 februari men hade inte fått någon bekräftelse eller pengar på sitt casinokonto vid den tiden. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för att få ett förtydligande och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
Igår den 21 februari gjorde jag en insättning på 200 och hittills har jag inte fått något.
Kära Abyl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
