Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Casinot har aldrig gjort några betalningar och har alltid haft ursäkter. Nu hävdade de att jag begärde avbokning av mitt konto, vilket jag gjorde eftersom de inte gör betalningar. Jag kunde dock komma åt mitt konto och spela igår, och kommunicerade till och med via deras chattsystem. De nämnde inte vid något tillfälle att mitt konto hade avslutats. Om jag fortfarande kan logga in, göra insättningar via Pix och använda chatten, hur kan mitt konto avslutas? När jag vann sa de att jag hade sagt upp mitt konto, och att det var därför pengarna försvann från det. Kontot kunde dock inte avslutas om det fortfarande accepterade mina Pix-betalningar, tillät mig att spela och använda chatten. Jag känner mig lurad – om de accepterar mina pengar ska de betala mig. Om kontot verkligen avslutas bör de återbetala mina insättningar eftersom de vilseledde mig, vilket är ett brott. Jag är djupt besviken.
Kära alessandra80oliveira,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
