African Grand Casino - Spelaren ombeds göra en ny, högre insättning.

. Jag spelar med gratissnurr på African Grand casino och vann R500 efter fullständig lön på R10500

. Jag satte in R55

. Jag tar ut R500, 3 veckor tillbaka

Igår vände de om mina pengar och de fortsätter att säga att jag måste sätta in R95 innan uttaget

Kära Nontobeko,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att du har klarat KYC? Vilken bonus aktiverade du också? Skulle du vara så snäll och lägg upp länken till erbjudandet här? Jag kollade bonusvillkoren ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) och jag hittade det här:

"Innan ett uttag tillåts vid det första anspråket på en gratis spelarebonus eller gratissnurr, måste en spelare ha gjort en insättning som är minst lika med 50% av det gratis bonusvärdet. Det vill säga: Om du gör anspråk på R250 gratis, har uppfyllt föreskrivna genomgångskrav och har pengar att ta ut, måste du göra en insättning på minst R125 innan uttaget behandlas. "

Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Nontobeko,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.