HemKlagomålAdoniobet Casino - Spelaren upplever svårigheter med sitt uttag.

Adoniobet Casino - Spelaren upplever svårigheter med sitt uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 112 $

Adoniobet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-27 | Löst : 2024-01-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade kämpat med ett försenat uttag från Adoniobet. Han hade satt in 100 dollar, vunnit 12 och hade begärt ett uttag den 16 december 2023. Kasinot hade dock inte behandlat hans betalning och deras support hade bara bett honom att ha tålamod. Spelaren hade också stött på problem med verifieringsprocessen på grund av kasinots plattformsfel, vilket ytterligare hade försenat uttagsprocessen. Efter att spelarens klagomål överfördes till en annan representant från klagomålsteamet hade kasinot äntligen behandlat hans uttag. Spelaren bekräftade att han hade fått sina pengar, och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru-team, jag undrar om ni kunde hjälpa mig med ett väntande uttag hos Adoniobet.


Jag registrerade mig hos Adoniobet den 10 december 2023. Jag satte in 100 dollar och efter några dagars kämpande för att spela i sportavdelningen (kunde inte spela där eftersom den inte kände igen min inloggade session), bestämde jag mig för att spela i kasinosektionen med mina 100 dollar. Jag tillbringade lite tid med att spela på kasinot, de 100 dollarna omsattes helt och jag kunde komma till 112. Så jag begärde ett uttag från den 16 december 2023, och de har inte betalat mig ännu. Det förblir i väntan. I onlinechatten ber de alltid om tålamod och de svarar inte ens på mina mejl. Därför skulle jag uppskatta din hjälp.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa brianrojo77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Titta, det enda det här huset ger är problem. Jag registrerade mig och satte in för att vilja spela sport och jag kunde inte eftersom jag inte kände igen passet. På grund av det bestämde jag mig för att, efter ett tag av att de inte tog hand om det, spela i kasinot. Och jag lyckades behålla mina 100 dollar och även tjäna 12. När jag tar ut dem ber de mig om dokument via e-post så att jag kan se vad de ber om inom plattformen i min verifieringsflik och ladda upp det som behövs. Men det visar sig att när jag provar det är detta legenden som kommer upp "Ingen verifiering behövs."

file

Men för att slutföra mitt uttag måste jag verifiera om plattformen säger till mig i chatten eller inte. Och detta är inte möjligt eftersom de aldrig ändrar min flik. De har sagt till mig att ta bort cookies, cache etc. De sa till mig att jag måste vänta på att de ska ändra det när de redan frågat mig via e-post. Jag anser att det Adoniobet gör mot mig är ett tydligt symptom på psykologisk utmattning. De ber dig om dokument men deras plattform är fel. Skulle det inte vara trevligt om de accepterade mina dokument via e-post? eftersom deras plattform är dålig. Sportdelen fungerade inte, verifieringsfliken fungerade inte men de godkände inte min betalning utan dessa dokument. Så hur kan jag göra det? Deras sida fungerar inte och de hanterar inte e-post.


Det bör noteras att många gånger när jag försöker prata med dem via chatten stänger de sessionen, vilket gör det omöjligt för mig att fortsätta konversationen i mer än 5 minuter. Och jag måste börja påståendet igen med en annan agent som måste förklara allt igen. Det är en enorm mental dränering och allt för 112 dollar. Synd, är de bedragare? Eftersom jag registrerade mig för mer än 20 dagar sedan är det enda jag har problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen. På skärmdumpen du postade här är saldot på kontot 0. Förstår jag rätt att $112 visas i din uttagshistorik? Kan du snälla lägga upp skärmdumpen av den här också?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Ja, det har väntat i evigheter. Deras senaste svar via e-post var att jag skulle verifiera mitt konto, och problemet är detsamma som jag redan beskrivit. De aktiverar aldrig fliken. Så det jag gjorde var att skicka dokumenten via e-post. Uppenbarligen svarade de mig aldrig och i chatten gör de inget annat än att skjuta upp mig hela tiden. Jag lämnar dig bilden av min betalningsflik där den återspeglas i väntan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, brianrojo77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, brianrojo77!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag uppdaterar lite och nyheten är densamma, ingen svarar eller tar ansvar. Bara chatten som inte får reda på någonting. Jag har bett att de avbryter min begäran om uttag tills de har verifierat min profil, så att det inte går 30 dagar och min begäran går förlorad utan att jag har tillgång att se den. Och de har till och med nekat mig att ställa in reträtten. Det vill säga, jag har pengarna fångade både för att spela och att samla in. Jag måste helt enkelt hoppas att det här casinot en dag ska få uppmärksamhet och verifiera min profil så att jag kan slutföra betalningen. Men de gör det inte och bryr sig inte om att lösa det. Jag har en dålig känsla av att detta casino lurar sina kunder. De ägnar inte den minsta uppmärksamhet åt att lösa det. De behåller bara dina pengar och det är allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De kan stänga, de har betalat mig. Tack Casino Guru för jag är säker på att bara det faktum att publicera här hjälper till att frigöra betalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa brianrojo77,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter