HemKlagomålAdmiralBet Casino IT - Spelarens önskemål ignoreras av kasinot.

AdmiralBet Casino IT - Spelarens önskemål ignoreras av kasinot.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 417

Belopp: 1 500 €

AdmiralBet Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-24 | Olöst : 2024-05-29
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av inaktivitet och försökte ta ut sitt återstående saldo på 1500€, men kasinot hade inte svarat på hans förfrågningar. Hans konto hade verifierats och pengarna representerade insättningar som ännu inte spelats. Spelaren hade inte haft någon betydande spelaktivitet efter insättningen. Kasinot stängde senare av hans konto och hade stoppat all kommunikation. Vi hade försökt kontakta casinot men fick inget svar. Klagomålet hade markerats som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God dag, jag begär att mitt konto stängs på grund av inaktivitet och betalning av mitt återstående saldo från början av året på kasinot, men det ignorerar mig fullständigt och svarar inte ens på mina förfrågningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa alfinolino7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när var din senaste aktivitet på webbplatsen?
  • Är ditt casinokonto verifierat?
  • Skulle du kunna dela en skärmdump av din senaste aktivitet som registrerades på webbplatsen, med länken till webbplatsen synlig?
  • Representerar 1500€ dina vinster i kasinot?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

mitt konto är verifierat, jag har ingen annan e-postkommunikation än "ditt konto har verifierats, du kan nu ta ut och sätta in"

1500 euro är faktiskt insättningar som ännu inte spelats, resten kunde jag ta ut tog jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

hej, är det någon?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Skulle du kunna dela en skärmdump av din senaste aktivitet som registrerades på webbplatsen, med länken till webbplatsen synlig?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Med vilket resultat?

Kan du berätta varför du gjorde en insättning på kasinot, om det inte fanns någon spelaktivitet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ursäkta mig på vilket sätt? kasinot som jag säger eftersom jag öppnade klagomålet ignorerar mig fullständigt, jag satte in för att jag ville spela men sedan ändrade jag mig eftersom jag inte kände mig bekväm på sidan och jag bestämde mig för att stänga kontot, vad skulle vara problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om du gjorde en insättning utan tillräcklig spelaktivitet kan det hända att kasinot inte behandlar dina pengar.

Onlinekasinon kan behandla återbetalningar inom en viss period, eller insättningar som omsattes tillräckligt.

Meddela mig om du tror att din aktivitet med den senaste insättningen var tillräcklig för att motivera en utbetalning.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

kasinot svarade mig efter veckor för femtende gången:

Kära alfione997,


vi har hanterat din förfrågan. Nedan hittar du svar från kundtjänst:


ÄMNE: begäran om stängning av konto


LÖSNING:


Du blev tillfrågad om en detaljerad motivering till beslutet att stänga ditt spelkonto innan du fortsatte med begäran


Din kundtjänst finns tillgänglig för alla behov!


De fortsätter att vilja ha motivation även om det redan har gett dem, jag försöker sluta spela men de uppmanar mig att spela, jag är mållös

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

kasinot stängde av mitt konto nu jag kan inte ens logga in, jag bad om förklaringar men de svarar inte och livechatten fungerar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alfinolino7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alfinolino7,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en AdmiralBet Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa AdmiralBet Casino IT,


Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter