En spelare från Tyskland satte in 200 euro på Admiral Casino, men beloppet återspeglades aldrig på deras konto. Kasinot begärde flera försök att verifiera kontoutdrag, men problemet förblev olöst. Följaktligen slutade spelaren spela onlinekasinospel. Vi rekommenderar att spelaren kontaktar sin betalningsleverantör för vidare utredning. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag satte in 100 euro varje gång på Admiral Casino via Visa. Pengarna kom aldrig in på mitt spelarkonto.
Jag fick instruktioner från dem att skicka mitt kontoutdrag via PDF, vilket jag gjorde. Men det räckte aldrig. Jag var tvungen att skaffa kontoutdrag och skicka dem igen via PDF. Det hjälpte inte heller. För närvarande vill de ha det fullständiga kontoutdraget från 26/04 till 2024-04-30 för att kontrollera om de 200 euron inte har återbetalats. Jag är riktigt frustrerad. Jag skrev till dem att det inte går att hämta en överföring via visum. Varje mejl är förgäves, så jag spelar inte på något casino längre. Kanske du kan hjälpa mig.
Vänliga hälsningar,
Kära Sahrabella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
