Spelaren från Tjeckien hade registrerat sig på Admiral Casino och förväntade sig en bonus på 100 för att registrera sig utan en insättning, men fick bara 50. Kundsupport bekräftade beloppet men gav inget ytterligare förtydligande. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Igår registrerade jag mig på Admiral Casino där det annonseras att du får 100 för att registrera dig utan att behöva göra en insättning. Men jag fick bara 50, och kundsupport sa till mig att de bara ger 50 och inte diskuterade det vidare.
Kära Kudela4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Admiral Casino. Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera den typ av bonus du ville ha, finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
