Spelaren från Ryssland öppnade ett konto i kasinot för ungefär en månad sedan. Han vann $250 och begärde ett uttag, men hans konto blockerades. Kundsupporten har inte svarat på hans meddelanden sedan dess. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag öppnade ett konto på ACR, jag gjorde ingen insättning, jag verifierade inte mitt konto. Spelade i en månad mestadels freerolls, vann ungefär 250$, klickade på uttaget, kontot blockerades, de skickade ett brev om att han var misstänkt, skickade dokument för verifiering. Samma dag skickade han allt och allt. Det har inte kommit något svar på en vecka nu, supporten svarar inte heller, kommunikationsformen på sajten förblev också obesvarad. Endast brev från bots kommer till posten, det finns redan 4 stycken som ber om att utvärdera stödarbetet, vilken typ av arbete?
Kära roiyosn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt konto och förstår din oro. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. När exakt har du skickat in din begäran om uttag? Kan du berätta vilka verifikationsdokument du har tillhandahållit och när skickade du det senast? Har du tillhandahållit dokumenten innan eller efter att ditt konto spärrades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå! Jag skickade en begäran om att ta ut en del av pengarna den 16 maj, samma dag som mitt konto spärrades som misstänkt och uttaget avvisades
.dokument som jag skickade: pass, selfie, elräkning och video, allt enligt önskemål .lämnat dokument efter blockering, via post
Är ditt konto blockerat tillfälligt eller permanent? Är det möjligt att det bara kan stängas av tills verifieringsprocessen har slutförts?
Brevet nämnde inte detta, men jag tror att det innebar att det efter min assistans skulle låsas upp.
E-postmeddelandet säger att du kommer att få ytterligare information efter att ha försett casinot med de personuppgifter som behövs för utredningen. Har du skickat all nödvändig dokumentation i rätt format? Har det skett någon ny utveckling från casinots sida?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
