ACR Poker Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Hallå,

Jag registrerade mig just idag för att spela på ACR. Mitt kontonamn är "c******o". Efter att ha spelat i några timmar begärde jag att mitt konto permanent skulle blockeras från CASINO / LIVE DEALER CASINO via Live Support Chat. Jag har försökt få biljettnummer eller transaktionshistorik för den här konversationen men jag kan inte hitta någon. Jag har försökt att kommunicera med Live Support och e-postsupport men det har inte gjorts några framsteg.

Jag försökte bekräfta detta med chatten flera gånger. De sa till och med att det bearbetades.

Jag fortsatte för att få bekräftelse.

Omedelbart efter fick jag ett återfall i mitt spelberoende och fortsatte att förlora $21 602 på några timmar. Inte en enda gång fanns det en VARNING eller efterfrågan på en bekräftelse efter att ha sagt flera gånger att jag ville bli PERMANENT SJÄLVFÖRBJUDAD / EXKLUDERAD.

Enligt deras användarvillkor är denna begäran oåterkallelig och träder i kraft omedelbart.

Jag blev INTE informerad i chatten vid något tillfälle att jag skulle behöva BEKRÄFTA ett PERMANENT SJÄLVFÖRBUD/SJÄLVUTSLUTNING från kasinospel. Jag har aldrig ens fått ett bekräftelsemail som deras användarvillkor hävdar som inträffar.

Jag kräver en återbetalning av de förlorade medlen omedelbart på grund av att min begäran om att bli avstängd inte uppfylldes.

Detta skulle räcka extremt långt för någon som har ett mycket allvarligt spelproblem.

Tack,

Precis inkommet

Kära cbje,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

„15. ANSVARSFULLT SPEL: Om du tror att du har ett spelproblem, meddela ACR via e-post eller via live-värden i spelet, om tillhandahållen. ACR-policyn ger dig inte möjlighet att själv ställa in eller ändra insättningsgränser efter eget gottfinnande; snarare kommer din identitet att bekräftas och ditt konto kommer att stängas för spelaktivitet med riktiga pengar. ACR förbehåller sig den absoluta rätten att själv granska eller använda tredje parts verifiering för att granska spelaraktivitet i spelen eller som rapporterats av andra speloperatörer för att profilera och ta bort spelares åtkomst efter eget gottfinnande."

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt.

All min kommunikation med ACR skedde via deras Live Support Chat. Till skillnad från andra plattformar ger det mig inte en möjlighet att gå igenom tidigare konversationer för att skicka skärmdumpsbevis.

JAG GARANTERAR att om du begärde ACR för att visa bevis på våra konversationer så gjorde jag det RIKTIGT TYDLIGT att jag ville att mitt konto PERMANENT FÖRBJUDAS / SJÄLV EXKLUDERAS från live dealer casino och kasinospel.

Live Support Chatt berättade för mig att det bearbetades vilket enligt dem är ett omedelbart + oåterkalleligt beslut.

Detta hände aldrig. Jag önskar att jag kunde visa bevis på konversationen men ACR har sedan dess blockerat mitt konto efter att jag mailade dem med detta klagomål.

Jag har bifogat mejl från den konversationen. Deras argument att de inte kan återbetala mig är meningslöst eftersom de ignorerade mina flera första försök att PERMANENT SJÄLV EXKLUDERA / SJÄLVBANNA mig själv från alla kasinospel. De väljer och väljer när de ska tillämpa sin egen policy.

Tack

Tack, cbje, för ditt svar. Kan du ange tidsramen från det att du lämnar in en begäran om självuteslutning till att ditt konto faktiskt stängs?

Hallå,

Ja det kan jag. När jag gjorde mina många förfrågningar om att få mitt konto självexkluderat via Live Support Chatt hände ingenting. Jag fick aldrig ens bekräftelsemailet som ACR påstår sig skicka.

Mitt konto stängdes först efter att jag gjorde ett formellt klagomål till ACR och bad om återbetalning. När jag bad om en återbetalning stängde de OMSTÄNDIG mitt konto.

De väljer medvetet när de ska vidta åtgärder på förfrågningar när det ligger i deras intresse.

Hemskt företag.

Kära cbje,

Kan du ange tidsramen mellan att begära självuteslutning via livechatt till att ditt konto faktiskt stängs?

Hallå,

Tidsramen var en fråga om cirka 12 timmar. Detta är dock nästan irrelevant eftersom när jag bad flera gånger om att permanent utesluta mig själv, gjorde de ingenting. De planerade aldrig att faktiskt hjälpa till förrän jag kontaktade dem via e-post och förklarade situationen och bad om återbetalning.

De väljer och väljer när de bestämmer sig för att acceptera förfrågningar om självuteslutning när det är fördelaktigt för dem.

Vänligen förstå om det bara gick 12 timmar mellan din livechattförfrågan och den faktiska stängningen av kontot är det en acceptabel tidsram. Ja, jag håller med om att en omedelbar stängning skulle vara idealisk, men tyvärr är det inte ett standardförfarande ännu.

Jag är verkligen ledsen, men om ditt konto förblev blockerat sedan din begäran, även om det tog 12 timmar, finns det inte mycket vi kan göra för dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära cbje,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.