Spelaren från USA har upplevt tekniska problem när han spelat Blackjack. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
ACR Poker Casino - Spelaren har upplevt tekniska fel när han spelar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 90 $
ACR Poker Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick inte betalt för en vinnande blackjackhand. insatsen var $45 och mina vinster borde ha varit $90. De betalade inte och vägrade att betala. De sa att jag stannade på en 9. vilket inte är fallet och videon visar att kortet var delt och det var en 19 vs dealer 18.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära trevorshaw7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte videon de har. Jag har kommunikation med dem där de hävdar att de inte hade fel och försöker tala om för mig att jag stannade på en 9:a när dealern tog bort korten till en 19:a.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka vidare din spelhistorik och specificera spelomgången? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej trevorshaw7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vidarebefordrad kommunikation från spelaren:
Hej Trevor,
Tack för att du kontaktade casinoteamet. Vi uppskattar verkligen att ha dig som en av våra uppskattade kunder.
För att bättre kunna hjälpa dig med din Live Dealer-casinoförfrågan behöver vi lite mer information. Vänligen ge oss följande information:
Namnet på spelet du spelade
Tid och datum då problemet uppstod
Återförsäljarens namn
Runda ID
En detaljerad förklaring av vad som hände
*Kom ihåg att när du spelar på Live Dealer Casino finns det ett chattfönster som du kan använda om du har några problem med spelet. I framtiden, vänligen utnyttja chattfönstret för att uppmärksamma oss på eventuella problem när det uppstår.
Tack så mycket för ditt samarbete i denna fråga. När du skickar informationen ovan till oss kommer vi att kunna undersöka detta ytterligare.
Under tiden, tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med något annat.
Vänliga hälsningar,
WPN-stöd
Tack för att du kontaktar oss.
Enligt kasinoavdelningens svar till oss:
Vi har kontrollerat våra loggar och kan bekräfta att det inte fanns några tekniska problem, felaktiga affärer eller andra spelares liknande klagomål angående detta spel, snarare kan det ses att han valde sina handlingar korrekt på Hand 3 (STÅ på 9), eftersom han avledde från Basic Strategy – Tyvärr förlorade han.
Vi beklagar detta besvär, tänk på att vår kasinomjukvara inte är selektiv och resultatet kan inte manipuleras. Vi har ett egenintresse av att tillhandahålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
Vänligen meddela oss om det finns något mer vi kan göra för dig.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, trevorshaw7, för den vidarebefordrade kommunikationen. Jag kan se att du redan har fått en officiell rapport om spelet och utredningen av ditt fall har redan avslutats.
Jag är ledsen men jag har fortfarande inte fått spelomgångens nummer eller din spelhistorik. Har du begärt det direkt från kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej trevorshaw7,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej trevorshaw7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
