Spelaren från USA kunde inte komma åt hennes kasinokonto på Acorn Casino. Trots klagomålsteamets ansträngningar att förstå hennes problem genom att ställa relevanta frågor och förlänga svarstiden, svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde teamet inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag kan inte logga in på mitt acorn casino konto.
Kära barbarahale93,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Acorn Casino och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilket fel du ser när du försöker logga in på ditt konto? Du kan lägga upp skärmdumpen här.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
När kunde du senast logga in på ditt konto?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
