Spelaren från Wisconsin upplevde svårigheter att verifiera sin identitet under en uttagsprocess trots att hon uppfyllde ålderskravet. Hon hade gjort en insättning men kunde sedan inte ta ut sina vinster och fick inget svar på sina förfrågningar. På grund av spelarens bristande svar kunde vi inte undersöka ytterligare och beslutade att avslå klagomålet.
Jag gick för att försöka ta ut mina pengar men de sa att jag var tvungen att verifiera mig själv så efter att ha skickat en bild på mitt körkort och en selfie sa de till mig att de inte kunde verifiera min identitet eftersom jag inte uppfyller ålderskravet, Jag vet inte ens vad det betyder. Jag är 48 år gammal och gjorde allt korrekt de ville att jag skulle göra. Jag mailade dem men inget svar. Jag har satt in $ till dem, sedan försöker jag ta ut pengarna de mig jag kan inte. Jag är rasande för att jag vann de pengarna rättvist.
Kära Jazzyj7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Acorn casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har mailat dig en kopia av mejlet som jag har skickat till dem. Jag har inte hört något från dem än. 
Tack för ditt svar.
Jag kommer att behöva mer information, som e-postmeddelandet med motiveringen du fick från kasinots "identifikationstjänst".
Vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar av e-postmeddelandet här. Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
