Spelaren från USA hade vunnit över $25 000 efter en insättning på $59. Efter hennes förfrågan om uttag med livechatt hade hennes tillgång till webbplatsen avslutats och vinsterna betalades aldrig ut. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren för att förstå situationen, men spelaren svarade inte på lagets förfrågningar. På grund av bristen på respons från spelaren hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen eller erbjuda potentiella lösningar.
Jag betalade $59 insättningen och av de pengarna vann jag över $25 000. Jag frågade livechatt när mina pengar skulle sättas in och jag blev blockerad från webbplatsen. De betalade aldrig ut mina vinster.
Kära amyvandrews79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
