Ace Lucky Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag skapade ett nytt konto i kasinot och gjorde en insättning på £150. Precis när jag försökte ladda upp ett spel frös spelet. Sedan märkte jag att jag var utloggad så jag försökte logga in igen. När jag försökte fick jag ett meddelande som sa "Ditt konto har tillfälligt inaktiverats av säkerhetsskäl." (Jag bifogar en skärmdump). Jag fick snart ett e-postmeddelande som angav flera möjliga orsaker som:

Självuteslutning/Avkylningsperiod

Försök att logga in från en begränsad IP/plats

Flera misslyckade inloggningsförsök

Underlåtenhet att klara KYC/Due Diligence/Age Verification

Ogiltiga registreringsuppgifter har angetts

Registrering av dubbletter av konton

Övrig

Såvida det inte är avsnittet "Övrigt" tror jag att ingen av anledningarna gäller. De bör dock ge mer information i så fall. Jag försökte komma åt deras livechatt, men det fungerade inte (kan dock bara vara min webbläsare). Därefter skickade jag ett mail till dem och bad om förklaring. Mer än 24 timmar på en arbetsdag har gått och jag har inte fått något svar. Jag skulle normalt vänta 2-3 dagar på svar, men här känner jag att de åtminstone borde ge mig mer information så fort som möjligt. eftersom de behöll £150 av mina insatta pengar och jag inte kan spela med dem eller åtminstone ta tillbaka dem.

Kära Mirek.Sazkar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas eller ditt konto har blockerats utan någon ytterligare förklaring?

Om det finns någon relevant kommunikation vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

tack för ditt svar. Angående dina frågor:

De insatta medlen är fortfarande orörda på mitt konto.

Jag har inte blivit ombedd att verifiera. Jag fick bara e-postmeddelandet vars skärmdump jag bifogade igår och det fanns ingen ytterligare förklaring eller kommunikation från kasinot.

Tack och vänliga hälsningar,

Miroslav

Kära Petronela,

Jag vill bara uppdatera er att de 150 £ precis har återförts till mitt bankkonto.

Det fanns ingen kommunikation från kasinot, men jag tror att huvudproblemet har lösts och det går bra att bara leta efter ett annat kasino.

Så om du inte tror att det är viktigt att ta reda på varför de stängde mitt konto, kan du avsluta det här ärendet.

Tack och vänliga hälsningar,

Miroslav

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Miroslav, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru