Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut medel på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ace Lucky Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Ace Lucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Ace Lucky Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in 100 euro och fick en välkomstbonus på 100 euro. När jag hade snurrat beloppet 50x förlorade jag 1000 euro från mitt konto. Kan inte enligt uppgift ta högst tre gånger insättningen.
Borde ha läst bonusvillkoren mer detaljerat.
Tja, då hade jag fortfarande 300 euro som jag ville ta ut men när jag gick till avsnittet om uttag såg jag att uttag endast kan göras med Visa trots att jag hade deponerat på ecopayz.
Jag gick till en livechatt där jag fick vänta 15 minuter på svar, kakor och cache.
Låt oss nu se om jag till och med kan samla in € 300 efter 7 timmars spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Wilhelm,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att mångfalden och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankbegränsningar har alla ett stort inflytande.
Kan du informera om du har dragit tillbaka några vinster från detta kasino tidigare? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen skicka till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Wilhelm,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
