HemKlagomålAce Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en anklagelse om bonusmissbruk.

Ace Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en anklagelse om bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 $

Ace Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-22 | Ärende avslutat : 2024-07-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in 1 000 $ och fick en bonus på 1 000 $ och vann till slut cirka 6 000 $ efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att ha skickat in identifikationshandlingar och begärt ett uttag anklagade Ace Casino spelaren för bonusmissbruk och konfiskerade vinsterna, vilket bara lämnade insättningsbeloppet kvar. Spelaren ansåg att användningen av bonusen var legitim och ansåg att konfiskeringen var orättvis. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen fastställdes det att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att delta i ett samordnat spelande med flera konton som har flaggats som bonusmissbruksgrupp, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag använde den första insättningsbonusen på 100 % upp till 1 000 $ och satte in 1 000 $ och fick en bonus på 1 000 $. Lyckligtvis vann jag cirka 6 000 $ på spelautomater och uppfyllde omsättningskraven.


Efteråt lämnade jag in mina identitetshandlingar. När jag var bekräftad begärde jag ett uttag, men jag fick ett e-postmeddelande från Ace Casino om att de ansåg att det var bonusmissbruk och konfiskerade mina vinster, vilket bara lämnade mitt insättningsbelopp.


Jag fick bonusen, spelade enligt villkoren och vann.

Jag tror att min användning av bonusen var legitim.


Jag anser att detta är ett orättvist och ensidigt förverkande som är oacceptabelt, och jag skulle vilja att du undersöker denna fråga.

Tack.


Eftersom det aktuella kasinot inte var listat, tillhandahåller jag en länk nedan.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära daikkatada,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har kasinot specificerat hur du påstås ha missbrukat bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet så kontrollera det.


Som du kan se av mejlet så konfiskerades den första insättningsbonusen på grund av missbruk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det finns ingen chans att det sprids till familj eller vänner.


KYC-verifiering har godkänts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, daikkatada, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej daikkatada,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Ace Casino att delta i konversationen.


Bästa Ace Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack för att du kontaktar oss och vi ber om ursäkt för besväret.


När det gäller just det här fallet genomförde vi en grundlig utredning och hittade misstänkta aktiviteter hos alla inblandade parter. Denna aktivitet tolkades som ett brott mot våra allmänna villkor, som ett resultat av att bonusvinsterna konfiskerades och de relaterade kontona stängdes permanent.


Ace Casino är ett licensierat onlinecasino och tolererar inte några brott mot våra villkor, inklusive organiserade nätverk som missbrukar våra erbjudanden.


Stödbevis har skickats till Casino Guru Team.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kan inte acceptera det.

Dessutom kan jag inte logga in på mitt konto, kommer jag att kunna ta ut de 1 000 $ jag satte in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Ace Casino Team.


Kära daikkatada,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder, sätta in samma belopp och delta i samma eller mycket liknande spel (inklusive att spela spelen från samma spelleverantör, placera samma insatsbelopp och andra likheter). Dessutom flaggades ditt konto för att vara en del av en bonusmissbrukargrupp som flaggades för bonusmissbruk tidigare, vilket inte kan betraktas som en ren tillfällighet.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som i det här fallet.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter