Jag använde min första insättningsbonus för att spela spelautomater och vann runt 10 800 $, vilket uppfyllde alla omsättningskrav.
Efter en tid återfördes mitt kontosaldo till insättningsbeloppet. När jag kontaktade supporten hävdade de att det berodde på ett brott mot deras villkor genom att använda bonusköp.
Jag använde dock inga bonusköp och bröt inte mot några villkor.
När jag bad om stöd för bevis vägrade de att ge någon information om relevanta snurr eller kriterierna de använde för att fastställa att jag hade använt bonusköp.
Jag är inte nöjd med deras svar och skulle vilja att Casino Guru undersöker denna fråga.
I used my first deposit bonus to play slot games and won around $10,800, meeting all the wagering requirements.
After some time, my account balance was reverted back to the deposit amount. When I contacted support, they claimed it was due to a violation of their terms by using bonus buys.
However, I did not use any bonus buys and did not violate any terms and conditions.
When I asked support for proof, they refused to provide any information regarding the relevant spins or the criteria they used to determine I had used bonus buys.
I am not satisfied with their response and would like Casino Guru to investigate this matter.
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
Automatiskt översatt:
