Spelaren från Japan har väntat i två månader på identitetsverifiering efter att ha använt en välkomstbonus för att spela. Trots flera förfrågningar om statusen för hans konto får han bara uppdateringar om att kontot är under utredning.
Jag använde välkomstbonusen för att spela på den här sidan.
Sedan jag vann skickade jag in de nödvändiga dokumenten för identitetsverifiering som begärdes av webbplatsen. Men även efter två månader har verifieringsprocessen inte slutförts.
Under den här tiden har jag kontaktat webbplatsen flera gånger, men jag får samma svar som att mitt konto är under utredning.
Även om jag har fått höra att jag kommer att bli kontaktad när utredningen är klar, tror jag att två månaders försening är överdrivet lång.
Jag vill att webbplatsen uppmanas att påskynda processen och ge ett snabbt svar.
Kära kisshi66,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Vilka typer av spel spelade du med din bonus? Har du spelat slots, livecasinospel eller placerat sportspel?
Kan du bekräfta om dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot under verifieringsprocessen? Vilka dokument försåg du casinot med och vilka av dessa har ännu inte godkänts? Är utredningen relaterad till dina dokument eller ditt spelande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
