Abo Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag satte in $ 230 CDN på kasinot med matchade bonusar. Jag uppfyllde genomspelningskraven och omsättningskraven - högsta enkelinsats var $ 2,00 och 90% av insatserna var $ 1,00 eller mindre. Jag hade $ 900 efter att ha uppfyllt genomspelningskraven och fick sedan en stor vinst på Bookie of Odds och Reactoonz2. Det var då alla problem började - först verifierades mitt konto - sedan var det inte - sedan var det - sedan avbröts annulleringen - sedan godkändes det - och sedan avbröts det. Jag lämnade in 14 separata dokument varje gång för att bevisa min identitet och förfrågningarna blev främmande och främmande - ett foto med min armbåge, med ett ID -kort (som redan hade godkänts) med mitt ansikte på bilden - vilket jag gjorde - men sedan de ville att fotot skulle vända mot en spegel. Jag hittar inte på det här. När jag såg att betalningen var "väntande" berättade de för mig att de godkände uttaget men att "väntande" var statusen för min bank som ännu inte fick pengarna - och sedan avbröts de och bad mig om fler dokument. Så det verifierades, då skickades pengarna, då var det verkligen inte, då var det en teknisk fråga - då var det en ekonomisk fråga - jag sparade alla chattar och varje gång var det en annan ursäkt - ibland exakt dag från olika chattagenter.

Här är en lustig serie utbyten på chatt. Var och en är en annan ursäkt.

Inte en enda gång nämnde de att något var fel med det jag gjorde - de fortsatte bara med ursäkter.

Kära Ian,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan begärdes ditt uttag?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela - uttag begärdes i fredags och flera gånger fick jag veta att mitt konto verifierades och uttag godkändes bara för att se pengarna tillbaka på mitt casinokonto. Min oro är bara antalet olika svar jag har fått om det - först skickades det - sedan skickades det inte - sedan skickades det men min bank vägrade det - sedan var det ett ekonomiskt problem och sedan var det ett tekniskt problem. Det har avvisats 7 gånger efter verifieringen. Jag väntar minst 14 dagar för att se vad som händer. De har sagt till mig att de kommer att återkomma till mig men med alla de olika svaren vet jag att de inte kommer att göra det - de verkar ge svar bara för att bli av med mig - hur artig jag än är.

Jag återkommer om 2 veckor för att meddela dig om jag någonsin hört av dem. Jag kommer inte att höra från dem jag vet det - men jag väntar.

Jag förstår din frustration, Ian. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast onsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej Ian,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Hej Petronela,

Jag hoppas du mår bra. Nej. Jag har inte hört något. Jag har inte fått några mejl och alla mina mejl till support har blivit obesvarade. När jag konfigurerar kontot ställer jag också in Google Authenticator på min Iphone. Tyvärr har jag inte längre den Iphone eftersom det var en företags Iphone och jag är inte längre anställd. Det var den enda telefonen jag hade. Så varje gång jag försöker logga in på mitt Abocasino-konto ber det om verifierings-ID från Authenticator som jag inte längre kan tillhandahålla. Jag kontaktade Chat den 18 oktober och igen igår och bad dem att tillåta mig att återställa mitt lösenord och få tillgång till mitt konto. Varje gång de säger till mig att de har skickat mejlet - det gjorde de aldrig - då säger de till mig att det kommer - sedan för att kolla spam tills igår sa de till mig att de skickade mejlet och inte kan göra något mer. Jag har fått e-postmeddelanden från dem när jag först registrerade mig så det här är bara ännu ett spel de spelar.

Tack så mycket, Ian, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ian,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Abo Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

God eftermiddag, kamrater! God eftermiddag, Ian.

Jag ser ditt överklagande, nu ska vi ta itu med allt. Ge mig lite tid att samla information.

Tack.

God eftermiddag, Ian!

Först och främst är jag väldigt ledsen att det blev en sådan sammanblandning och att du hamnade i en så obehaglig situation. Och vi, som ett team, vill hjälpa dig att lösa det här problemet!

Här är vad jag kunde ta reda på om ditt klagomål:

Först och främst vill jag återigen uppmärksamma dig på att ditt uttag har avbrutits av betalningssystemet, pengarna återförts till kontot, men inte av oss, vi använder ingen taktik för att inte betala ut dina vinster, och det gjorde vi aldrig attPå ditt konto är öppet kan du tekniskt sett fortfarande försöka ta ut, vilket förmodligen också kommer att avvisas efter vårt godkännande.

Senast du skrev till oss var den 18.10 kl. 16:01 UTC, ett svar gavs, även senare skickades 3 biljetter till samma e-post och bad om förtydligande av de uppgifter som behövs av PSP-avdelningen för att identifiera roten till problemet. Det har inte kommit något svar från din sida.

Allt som krävs av dig vid denna tidpunkt för att få en utbetalning är att svara på frågan som ställs via biljetten:

Hade du ett Interac-bankkonto?

Om du har det, vänligen ge oss e-post och kontonummer som är kopplat till det?

När det gäller frågan om handlingarna så begärdes handlingarna ut rent standard: 1 identitetsbekräftelse, 2 adressbevis, 3 insättningsbevis + selfies med ID. Det fanns små problem med insättningsbeviset till en början på grund av betalningssystemets egenheter, men dokumenten som han skickade accepterades. Det fanns inga armbågar i förfrågningarna, det handlade om, citat: "att handen som håller i dokumentet ska vara med på bilden."

Så vi väntar på ditt svar direkt till e-post: support@abocasino.com

Jag hoppas att jag kunde belysa denna situation och att problemet kommer att lösas i framtiden.

Hälsningar,

Abo Casino Team.

Hej Abo Casino Support Team,

Tack så mycket för att du svarade. Jag har trippelkollat min e-posts skräppostmapp, filter och har verifierat att mitt e-postkonto fungerar. Jag vet inte varför jag aldrig fick dina mejl.

Jag har mailat all information du begärde i morse kl. 9:38 Eastern Standard Time (EST).

Vänligen bekräfta när du har skickat betalningen.

Tack

God eftermiddag,Riggins4210 ,

Allt skickades till dig i morse!

Jag hoppas att allt har kommit nu)

Jag kommer att bekräfta betalningen när den har tagits emot.

God dag!

Några resultat?

Hej AboCasino Team.

Jag hoppas att ni alla mår bra.

Jag har inte fått något ännu. Kan du bekräfta hur det skickades? Gjordes det via e-överföring eller via banköverföring direkt till mitt bankkonto?

Jag fick veta att transaktionen skulle göras nästa arbetsdag, det vill säga måndag.

Jag ber om ursäkt för förseningen. Jag följer upp denna fråga personligen.

Vänta? Nu har den inte skickats? Den 29:e uppgav du att den skickades och att du hoppades att jag fått den vid det här laget. Sen igår frågade du om jag fick den. Nu ska den skickas på måndag? Det här är samma svar som jag har fått i flera veckor nu. Jag tror verkligen att det är bäst att bara svara på detta klagomål när du är 100% säker på att pengarna har skickats.

Vänligen bekräfta först när pengarna har officiellt, 100 %, och absolut har skickats.

Ta hand om dig

God eftermiddag.

Uttaget har skickats.

Bästa Riggins4210,

snälla låt mig veta när du får dina vinster.

Hej Viliam,

Jag kommer att bekräfta - men först vill jag att Abo Casino-teamet bekräftar vilken metod som användes. Var det banköverföring direkt till mitt bankkonto eller var det en e-överföring?

När det är bekräftat kommer jag att bekräfta när jag har tagit emot betalningen.

Klagomålet kommer att vara öppet tills betalning har tagits emot.

Betalningen gjordes direkt till angivna bankuppgifter till banken.

Hej Abo Casino Team,

Jag fick pengarna. Jag vill tacka dig och alla på casinot för att du har fullföljt betalningen.

Ta hand om dig, Med vänlig hälsning och var säker.

Bästa Riggins4210,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru