Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Abo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Abo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära lag, jag satte in 50 EUR och vann 800 utan bonus. De har delvis verifierat mig och hittar alltid ursäkter för att helt verifiera mig trots att de har fått alla dokument. Som ett resultat kommer min utbetalning inte heller att behandlas. Jag har varit registrerad i några dagar.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Fistaisda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har skickat ett kontoutdrag till dig som inte räcker nu står det att det måste vara mottagare etc. Mottagare är listad men Paysafe betalningslösning eftersom betalningen gjordes via Rapid.
nu har jag överfört 20 eur via myfinity efter att ha skickat dem uttalandet. De vill trotsa Rapid eftersom de vet att mottagaren står på utlåtandet som Paysafe Solution och inte som holycorn. Jag skulle kunna skrämmas av att använda sådana metoder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De ger mig inget alternativ heller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Det handlar bara om insättningsbekräftelsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Fistaisda, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fistaisda
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen. Insättningen du gjorde var via Paysafe eller Rapid? Fyllde du i uppgifterna vid insättningen själv, eller gjordes insättningstransaktionen via en automatiserad mall? Har pengarna du satt in varit tillgängliga på ditt casinokonto direkt och har du fått en bekräftelse på detta?
Jag kommer under tiden att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Abo Casino att delta i konversationen.
Bästa Abo Casino,
Kan du ge lite information om spelarens fullständiga verifieringsproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar!
Begärde information om denna spelare och kom direkt tillbaka till dig.
Hans ID verifierades mycket snabbt och allt fastnade vid betalningsgodkännande. Allt han skickar visar inte all nödvändig information. Vi vill inte ha något utöver standardverif.
Och för tillfället förlorade spelaren allt och är redan självexkluderad :(
Hälsningar,
Team Abo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Fistaisda
Skulle du vara snäll och kommentera informationen från Abo Casino?
Om du bestämmer dig för att spela över ditt casinosaldo och ansöker om självuteslutning tror jag inte att vi kan vara till någon hjälp längre. Förstår jag rätt att vi kan betrakta ditt klagomål som inte relevant längre?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock