Spelaren från Australien har upplevt tekniska problem när han spelat en specifik spelautomat. Kasinot har försett oss med en spelhistorik och inloggningshistorik för spelarens konto, men det fanns inga ledtrådar till några tekniska problem, spelaren förlorade helt enkelt sina pengar och vi har avvisat klagomålet som "omotiverat".
Spelade i går kväll och nästan alla matcher var otillgängliga eller så frös det slutade med att jag spelade ett nu jag är en VIP sa att det gick bra att spela på låga satsningar så jag satsade högt. rabatt på $75 AUD per snurr jag pratar om, då helt plötsligt var jag tvungen att uppdatera min telefon och jag hade ingenting inga pengar ingenting nu tror jag att det här kasinot är riggat och lurar kunder
Kära stevenwfry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har försökt komma in i min historik och kommer inte att visa mig att du skulle se mer än jag på mitt konto livechatt kan berätta för mig vad jag plaid och betala alla meddelanden också så du måste göra det på din sida
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har inga uppgifter i min profil. Jag sa till dig när jag gjorde höga satsningar. Spelet ändrades, det började blinka på och av. Det skulle snurra rätt. Det tog några minuter att stoppa dem helt frös. Jag hade inget annat val än att uppdatera och sedan var jag slut på krediter. Jag förstår bara inte varför det händer när du gör höga satsningar, det är roligt eftersom det är vettigt att du och kasinot ser skyldiga ut???"
Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet utan bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu eftersom vi inte har något att konfrontera casinot med.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack, stevenwfry, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter.
De pratade med mig på livechatt och jag fick höra att detta inte var fallet, de är inte undantagna fel. Jag fick höra att jag spelade spelet och förlorade när jag ställde frågor till honom som han inte ville svara till slut svarade han dem tills den sista jag har en kopia av chatten visar att han försöker avsluta chatten och ville inte svara på frågan så att de vet vad som har hänt men vad kan man hitta på ursäkter för att inte betala
Kan du tipsa om du har sparat några skärmdumpar av vinsterna innan glitchen? Än en gång, vänligen förstå att utan stödjande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
DETTA DISKUTERAS MED ABO CASINO MANAGER MEN DE KOMMER PÅ URSLÄKT FÖR ATT INTE BETALA
Tack så mycket, stevenwfry, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag har också kollat vår forumtråd.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag kopierar mitt brev från diskussionen här:
Från vår sida skulle vi gärna lösa detta problem på ett sätt som gör dig nöjd.
Jag förstår hur du känner, jag förstår att du är upprörd och vi vill jämna ut saker för dig.
Vi skickar dig ett personligt förslag via e-post.
Det viktigaste jag vill påpeka igen är att vi inte påverkar ditt spel eller din balans på något sätt. Återigen, vi bryr oss om vårt rykte och följer alla regler för licensen, vilket framgår av de många recensionerna och artiklarna på stora nyhetssajter som denna.
Hej Steven!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och förhoppningsvis ta oss fram till en framgångsrik lösning. Eftersom det redan fanns en diskussion i forumsektionen mellan spelaren och casinorepresentanten, skulle jag vilja följa upp och vidta nödvändiga åtgärder.
Kära representanter för Abo Casino,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med spelarens spelomgångshistorik från det ögonblick han hade 5 000 australiska dollar på sitt spelkonto tills pengarna var slut. Jag skulle också vilja be dig att ge oss en inloggningshistorik för spelarens konto inom samma tidsram. Observera att all information är mycket viktig för att vi ska kunna lösa det här ärendet. Vänligen vidarebefordra all denna information till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Kära Steven,
Vi har tagit emot spelhistoriken och inloggningsuppgifterna för ditt konto, som tillhandahållits oss av casinorepresentanterna. Efter noggrann granskning och intern diskussion kunde vi inte observera några oegentligheter som skulle tyda på att det fanns något tekniskt fel av något slag. Det fanns en betydande summa pengar omsatta, vinster och eftersom saldot var lägre var det tydligt synligt att du minskade insatsvärdet och även ändrade speltyper, som det tidigare nämndes i forumsektionen på vår hemsida.
Jag är mycket ledsen att berätta att vi inte hittade någon form av indikation på att det fanns någon form av mjukvaruproblem. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
MARTIN GO F*** DIG SJÄLV DU SMUTSIG LÖGGNAD HUND JAG HOPPAS DIN FAMILJ FÅNGAR COVID OCH DÖR DIN HUND
Eftersom frågan om detta klagomål redan har diskuterats och ingen motivering i frågan hittades, tillsammans med spelarens inte särskilt artiga språk, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Vi har också beslutat att permanent blockera spelarens konto hos Casino.Guru på grund av det kränkande beteendet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
