HemKlagomålABC Islands Casino - Spelarens konto har inte stängts enligt reglerna för ansvarsfullt spelande.

ABC Islands Casino - Spelarens konto har inte stängts enligt reglerna för ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 600

ABC Islands Casino
Inskickat: 2025-01-11 | Ärende avslutat : 2025-01-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kanada lämnade in ett klagomål som indikerade att riktlinjerna för ansvarsfullt spelande hade ignorerats när hans konto öppnades igen efter att han begärt ett uttag på $1903 USD. Trots hans begäran om att hans konto skulle spärras tills uttaget behandlats fick han fortsätta spela, vilket bröt mot riktlinjerna. Klagomålsteamet granskade fallet och fastställde att kasinot inte var skyldigt att frysa konton under uttagsbehandlingen, eftersom spelaren endast hade begärt en tillfällig inaktivering av kontot snarare än formell självuteslutning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av att det inte fanns någon begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej team,


Jag skulle vilja göra ett klagomål eftersom riktlinjerna för ansvarsfullt spelande inte följdes på den här webbplatsen. I går kväll gjorde jag $2600 cad vinst vilket var 1903 USD. Jag bad om att det skulle dras ut medan jag tog ut mitt konto för att spärras utan tillgång till hasardspel tills uttaget är gjort. Vilket aldrig följdes när de öppnade mitt konto igen och lät mig spela utan att bry sig om min begäran om ansvarsfullt spelande. Jag har skärmdumpar och fullständiga chattar sparade där jag begärde detta och inget av det följdes. Jag bad om att det skulle följas på grund av riktlinjerna, men agenterna brydde sig inte. Jag skulle vilja bestrida ett belopp på 1 903 USD och få tillbaka det snarast eftersom det här är ett stort misstag. Låt mig veta vart jag ska skicka dessa e-postmeddelanden med bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du ange om du begärde att bli självutesluten från kasinot på grund av spelproblem?

Frågade du casinot endast om en ångerperiod medan ditt uttag behandlades?

Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående begäran om att spärra ditt konto på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Se det bifogade mejlet med bilder. Jag bad inte om en ångerperiod, jag bad om självuteslutning förrän mitt uttag var gjort åtminstone.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De bekräftade att de också skulle göra det, men så var inte fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa sati725,

Tack för ditt mejl. Jag har granskat chattutskrifterna som du angav och jag beklagar att informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare med ditt klagomål.

Observera att kasinon inte är skyldiga att ge spelare möjligheten att frysa konton medan uttag behandlas. Även om vi förstår vikten av pålitliga verktyg för ansvarsfullt spelande, kan det vara komplicerat att verifiera hur dessa funktioner implementeras och används. Dessa verktyg är designade för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att utveckla och förbättra sådana funktioner snarare än att straffa dem för potentiella brister i implementeringen.

Dessutom kan vi endast begära återbetalning av insättningar i fall där en spelare har informerat kasinot om spelberoende och uttryckligen begärt självuteslutning, men kasinot misslyckades med att agera på begäran och skydda spelaren.

Eftersom du inte begärde självuteslutning utan bara försökte inaktivera ditt konto tillfälligt medan ditt uttag behandlades, hade casinot ingen anledning att misstänka spelberoende. Dessutom indikerar din förmåga att stänga och öppna ditt konto igen utan begränsningar att det inte finns någon formell begäran om självuteslutning.

Av dessa skäl kommer ditt klagomål nu att avslutas.

Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du stöter på andra problem i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Complaint Resolution Center

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter