Bästa sati725,
Tack för ditt mejl. Jag har granskat chattutskrifterna som du angav och jag beklagar att informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare med ditt klagomål.
Observera att kasinon inte är skyldiga att ge spelare möjligheten att frysa konton medan uttag behandlas. Även om vi förstår vikten av pålitliga verktyg för ansvarsfullt spelande, kan det vara komplicerat att verifiera hur dessa funktioner implementeras och används. Dessa verktyg är designade för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att utveckla och förbättra sådana funktioner snarare än att straffa dem för potentiella brister i implementeringen.
Dessutom kan vi endast begära återbetalning av insättningar i fall där en spelare har informerat kasinot om spelberoende och uttryckligen begärt självuteslutning, men kasinot misslyckades med att agera på begäran och skydda spelaren.
Eftersom du inte begärde självuteslutning utan bara försökte inaktivera ditt konto tillfälligt medan ditt uttag behandlades, hade casinot ingen anledning att misstänka spelberoende. Dessutom indikerar din förmåga att stänga och öppna ditt konto igen utan begränsningar att det inte finns någon formell begäran om självuteslutning.
Av dessa skäl kommer ditt klagomål nu att avslutas.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du stöter på andra problem i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Dear sati725,
Thank you for your email. I have reviewed the chat transcripts you provided, and I regret to inform you that we will not be able to assist you further with your complaint.
Please note that casinos are not obligated to provide players with the ability to freeze accounts while withdrawals are being processed. While we understand the importance of reliable responsible gaming tools, verifying how these features are implemented and used can be complex. These tools are designed to complement standard self-exclusion and account closure options, and we believe it is more constructive to encourage casinos to develop and improve such features rather than penalize them for potential shortcomings in their implementation.
Moreover, we are only able to request deposit refunds in cases where a player has informed the casino of gambling addiction and explicitly requested self-exclusion, but the casino failed to act on the request and protect the player.
Since you did not request self-exclusion but only sought to disable your account temporarily while your withdrawal was being processed, the casino had no reason to suspect gambling addiction. Moreover, your ability to close and reopen your account without restrictions indicates the absence of a formal self-exclusion request.
For these reasons, your complaint will now be closed.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you encounter other issues in the future.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Complaint Resolution Center
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)