Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Frågan löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hindrade ytterligare utredning. Som ett resultat avslogs klagomålet.
De vägrar uttag baserat på fel bsb men jag har skickat dem ett uttalande med detaljerna tydligt i
Problemet är att de fortsätter att returnera krediten och säger att min bsb är felaktig men de har mitt kontoutdrag
Tack för ditt svar, Kat1977. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej
jag har inte dragit mig tidigare. Jag vinner på en bonus och vinner sedan på de vinster som jag har satsat
amd har verifierats
de har sagt att en av överföringarna gjordes den 1/8/2024 men inga pengar och jag kan bara göra en per vecka med ett tak på 2500
den andra var tänkt att göras nästa vi men den ligger fortfarande kvar i väntan på tokur
Tack för ditt svar, Kat1977. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
