Spelaren från Michigan har ett uttagsproblem. De vann $100 från en bonus, men trots att de har uppfyllt genomspelningskraven och sedan följt upp i en månad, fortsätter casinot att ge ursäkter utan att behandla uttaget. Klagomålet avslogs på grund av brist på bevis från spelaren.
Jag spelade det här kasinot av en bonus och klarade mig igenom genomspelningskravet och slutade med över 100 $ som jag ska kunna ta ut. Deras maximalt tillåtna uttag för min speciella bonus är inte mer eller mindre än $100 så initierade ett uttag på det beloppet. Detta var för ungefär en månad sedan den 13 september. Allt jag försöker chatta med dem om det ber de om ursäkt och säger till mig att det borde behandlas snart och ger mig samma ursäkt som säger "de har haft ett ovanligt stort antal förfrågningar"..Jag tror inte att de har för avsikt att betala mig någonsin och även om jag inte gjorde en insättning med dem, känner jag mig fortfarande lite lurad, trots allt, jag vann de där $100 rättvist och om rollerna byttes om, skulle de absolut känna sig berättigade till det, är jag säker.
Hej demottrichie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin satt in någon summa pengar på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, förlåt att jag inte insåg att du väntade på svar. Så för att svara på dina frågor:
Bara för att vara tydlig, till en början gjorde jag ingen insättning när jag slutförde deras genomspelning från en gratis bonus...de lurade mig att sätta in efter att jag pratat med kundtjänst eller vad de nu kallar sig, och sa till mig att det krävdes för verifiering innan Jag kunde göra uttag...vilket inte är ovanligt jag vet, förutom att de behövde all min information separat från verifieringsinsättningen och det var som en 3-stegsprocess innan de ens kunde skicka in en begäran om uttag/utbetalning.
Hej demottrichie,
Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru?
Ja, förlåt igen. Jag får inte ta emot meddelanden från dig. Jag skickar det jag har.
Hej demottrichie,
Vi kommer nu att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi fortfarande inte får något e-postmeddelande som skulle behövas för vidare handläggning. Du kan återuppta klagomålet när som helst genom att skicka mig den begärda informationen till nikolas.b@casino.guru men tills dess förblir klagomålet stängt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
