Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje och besvikelse över den senaste hanteringen av mitt konto.
Trots att jag uppfyllde alla genomspelningskrav och vann $500 genom en kampanj, drogs mina vinster orättvist av. Jag har bifogat skärmdumpar som bevis för att stödja mitt påstående.
För att lägga sten på skada, när jag kontaktade kundtjänst möttes jag av extrem elakhet och en falsk förklaring om att mina vinster nekades på grund av "flera bonusar begärda." Detta är helt enkelt inte sant, eftersom casinots system inte tillåter flera aktiva bonusar. Eventuella bonusgodkännanden var enbart resultatet av kasinots egna handlingar.
De åtgärder som vidtagits av Big Candy har varit ett tydligt brott mot mina rättigheter som kund. De $500 jag vann var mina, rättvisa. Jag ber kasinot att respektera mina vinster.
Du kan se i transaktionshistoriken att om några andra bonusar försökte hämtas så nekades de på grund av en aktiv bonus. Du kan se var jag gjorde anspråk på $50 gratismarkeringen. Du kan se var det var en återföring på $281,10 efter att jag träffade min genomgång. Att göra allt från den punkten till mitt att leka med. Jag gjorde en insättning på 42 $ för att kunna ta ut mina vinster och när jag gjorde min insättning löste ett stort godis in en kampanj med min insättning vilket fick mig att tro att jag fortfarande kunde spela utan maxuttag per den aktiva kampanjen.
Jag uppmanar Big Candy att vidta omedelbara åtgärder för att rätta till denna situation och visa ett engagemang för rättvisa och transparens.
** Det tillåter inte mig att ladda upp mina skärmdumpar så om det finns ett sätt jag kan skicka det till dig via e-post, vänligen meddela mig.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
Automatiskt översatt:
