A Big Candy Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hej, jag heter Iozzo *** ***, jag spelade på ett onlinekasino i Australien, namnet på kasinot är www.abigcandy.com, jag vann $4000 med dem den 31 mars, jag chattade med dem och de berättade att allt är ok och att pengarna kommer att nå mitt bankkonto på kortast tid, och den 30 april raderades medlen. Jag kontaktade dem på chatten och de sa till mig att jag blandat ihop pengarna och att pengarna inte längre kommer att nå mig. Men jag har inte gjort någon annan insättning eller uttag under denna period. Det är en stor BLUFFÄRD att inte spela på detta casino.

Kära IozzoMaryHelen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, Tack för att du hjälpte mig att få tillbaka mina pengar. Jag har gjort många insättningar på detta casino. Nu vann jag $4000 och de hittade ett problem att inte betala de vunna pengarna. De hävdar att jag blandat ihop pengarna. Låt mig berätta från början var det sägs vara ett problem. Den 28 mars klockan 12:02

Rewards Club insättning godkänd $10,00, detta är en casinobonus, som jag spelade samma dag. Jag gjorde en insättning den 31 mars, 04:12 39,00 USD, när jag gjorde insättningen var mitt kontosaldo 0,26 USD. Kasinot säger att du måste ha mindre än $5 för att undvika att blanda ihop pengar. Jag spelade samma dag som insättningen, gjorde den $5700 rollover som krävs av kasinot och vann $4000, som jag tog ut samma dag, den 31 mars. Jag har pratat med dem i 1 månad och de sa att på grund av de massiva uttagen de hade kommer min betalning att försenas, men allt är bra och pengarna kommer att gå till ditt konto. Den 30 april klockan 06:02 vägrade de mitt uttag med motiveringen att jag blandade ihop pengarna.

Vänliga hälsningar,

Iozzo

Tack så mycket, IozzoMaryHelen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket.

Hej Iozzo,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter,

Ja det är okej. Så kanske de kommer att inse det misstag de gjorde. Jag sparade alla insättningar och saldot jag hade för varje insättning. De har inget sätt att säga att det fanns $10 på kontot 2 dagar innan de gjorde en insättning och sedan ett uttag.

Tack så mycket

Kan du hjälpa mig, jag har inte hört något från dig. Tack

Hej Iozzo,

Jag diskuterar problemet med en kasinorepresentant via e-post. Jag fick några bevis men jag har fler frågor. Jag håller dig uppdaterad.

Hej Iozzo,

Jag granskade bevisen från kasinot och uppgifterna tyder på att medlen verkligen var blandade. Enligt uppgifterna fanns belöningsklubbens insättning fortfarande på ditt saldo när du gjorde insättningen på $39. Summan av ditt saldo efter denna insättning var följande: $0,17 saldo kvar från tidigare spel + $10 i Rewards Club + $39 insättning + bonus och snurr (400% är $156 + $12,5 värde av snurr som visas ovan) vilket är en totalt $217,67. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.

Okej, tack så mycket för din hjälp.

Kära Iozzo,

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter