Spelaren från Louisiana hade accepterat ett erbjudande om $50 gratismarker från kasinot och vann framgångsrikt. Efter att ha försökt ta ut hennes vinster vägrade kasinot, vilket antydde att dessa vinster inte var trovärdiga på grund av gratismarkerna. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
några dagar.
Sedan fick jag ett mejl från detta casino. Alfred. Du vet, jag frigör mig $50 och gratismarker. Jag läser villkoren för hur jag ska vinna och faktiskt vara. Kan ta ut mina vinster. Jag gjorde allt som villkoren i ordning. För att jag ska vinna. Och det var inte lätt att vinna. Nu spelar jag enligt regeln och jag ser till att jag läser Villkoren och det finns ingenstans han säger det. Jag kan inte ta emot gratismarker. Du har redan accepterat det. Song chips 5 månader sedan. Jag kom inte ihåg att jag registrerade mig med dig. Jag gick bara igenom mina mejl. Läste dem och råkade se det. Och jag var som den jag är. Jag letade inte efter gratismarker. Kasinot mailade mig 50,00 i gratismarker jag äntligen vinner gör allt rätt för att vinna jag verifiera all min information. Bara för att bli rånad, tänkte jag bort mina vinster. Hur gör mina gratis $50 marker Kvalificerar mig inte för mina vinster. När kasinot skickade mig markerna och löser in dem. Jag skulle inte komma tillbaka och spela igen. Jag var som gul riktigt legit. Men du lurade mig. Jag kommer aldrig att spela igen på detta casino. Ni har helt fel för det ni gjorde mot mig. Och jag är sen vet alla.
Hej golstoncharity90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att casinot vägrade betala ut vinsterna från bonusen för att du tidigare har hämtat bonusen eller att de inte ens krediterat bonusen för andra gången? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
