HemKlagomålA Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

A Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$3 500

A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-20 | Ärende avslutat : 2024-06-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En australisk spelare hade begärt ett uttag som inte granskades under mer än de vanliga 7-10 arbetsdagarna som anges i kasinots villkor. Spelaren rapporterade att de fått svar på sina e-postmeddelanden som indikerar förseningar. Detta var deras andra uttag, och det handlade om ett större belopp än tidigare. Vi kontaktade kasinot, som bekräftade att uttagen godkändes och skickades för betalning den 27:e och 28:e maj. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag lade in en uttagsbegäran den 6 maj, det är nu den 21:a och den har fortfarande inte granskats, de svarar på e-postmeddelanden men jag får meddelanden om att de är efter osv., de sa att de lämnade en lapp till betalningsteamet. Det står 7-10 arbetsdagar i deras villkor som nu har passerat.

det här är andra gången du vinner med dem, den första var en lång och utdragen process men de betalade, den här gången motsätter de sig det eftersom det är en större summa, jag är inte säker på vad jag kan göra mer, jag är verifierad och det finns ingen anledning för dem att skjuta upp granskning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej hayleystar1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej

mitt konto är verifierat, har varit det sedan mars, detta är mitt andra uttag med dem, jag vann pengarna med en matchningsbonus på 240% och jag satte in $40 som jag spelade igenom och sedan kunde ta ut. Senaste svaret var i går och sa att de "hoppas" att mitt uttag blir undersökt snart och förseningen beror på för många uttagsförfrågningar. Jag citerade att det tydligt står i deras villkor 7-10 arbetsdagar som nu har löpt ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack hayleystar1 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Hayleystar1,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

En transaktion för 2500 har godkänts men har inte betalats än, jag kommer att uppdatera när allt finns på min bank

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Hayleystar1 ,


Vi har fått information från kasinot som indikerar att dina uttag godkändes och skickades för betalning den 27 och 28 maj. Pengarna bör finnas på ditt konto nu. Kan du bekräfta att detta är sant och att ärendet har lösts?


Tack

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej hayleystar1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter