HemKlagomålA Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

A Big Candy Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 173 $

A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-06 | Ärende avslutat : 2024-07-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Florida hade ett väntande uttag sedan den 21 december som översteg de angivna 7-10 arbetsdagarna för godkännande. Spelaren bekräftade att hans konto var helt verifierat och att han tidigare gjort en insättning och ett uttag. Vinsterna ackumulerades från en bonus efter att en insättning hade gjorts. Kasinot kontaktades angående den försenade betalningen, men spelaren fick inget svar. Vi bjöd in kasinot att gå med i konversationen och fick så småningom ett privat svar om att spelarens begäran godkändes och att betalningen på 173,08 AUD skulle behandlas inom 7-10 arbetsdagar. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uttag har varit väntande sedan 21 december. Jag har överskridit 7–10 arbetsdagar för godkännande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Thoss5150,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ja, mitt konto är helt verifierat och jag har gjort en insättning och ett uttag. Jag samlade ihop vinsterna på en bonus efter att jag gjorde en insättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Thoss5150. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

här är min begäran om uttag, den har varit under behandling sedan den 21 december och jag vet ingen status på den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Har du testat att kontakta casinot angående den försenade betalningen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

här har jag mailat betalningar men jag har inte hört något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Thoss5150, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Thoss5150,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa A Big Candy Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för betalningen?


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vad det än är för att få mitt uttag behandlat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ok tack, jag vill få det här löst och få mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Thoss5150 ,


Goda nyheter. Se kasinorepresentantens svar:


"Spelarens begäran har godkänts idag.

Belopp = 173,08 AUD

Vanligtvis försöker vårt betalningsteam skicka godkända belopp inom 24–48 timmar (under arbetsdagar).

I våra allmänna villkor står det dock att ''Godkända belopp kommer att behandlas inom sju till tio arbetsdagar efter godkännande."


Kan du meddela mig när du har fått betalningen? Så vi kan betrakta fallet som löst.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Okej, det är bra. Så får jag det inom 48 timmar eller 10 dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Thoss5150,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avslå detta klagomål.


Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter