Spelaren från Florida begärde ett uttag den 19 oktober men har ännu inte fått det, vilket överskrider kasinots vanliga behandlingstid. Spelaren har försökt kontakta kundsupport och skickat ett flertal e-postmeddelanden till betaltjänsten, men har inte fått något svar.
Hej jag heter Lanier B****s och jag påbörjade mitt uttag den 19 oktober och har fortfarande inte fått det ännu. Idag är det den 28 november och det har gått över 20 arbetsdagar. Tidsramen för uttag är 7-10 arbetsdagar för godkännande och 7-10 för att behandla till mitt konto. Vi har överskridit den tidsramen men jag väntar fortfarande. Jag kontaktade livesupport och blev tillsagd att mejla payments@abigcandy.com vilket jag har gjort i flera veckor nu men inte hört något ännu.
Hej Thoss5150,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är redan verifierat. Kommer inte ihåg det exakta datumet men det har verifierats sedan september eller oktober. Jag samlade ihop vinsterna från en registreringsbonus och blev tillsagd att göra en insättning på $30 efter att jag slutfört den löjliga genomspelningen lol. Jag gjorde insättningen och sedan påbörjade jag mitt uttag den 19 oktober och har väntat sedan dess. Jag pratade med kundtjänst den 28 november om förseningen och fick rådet att mejla payments@abigcandy.com . Jag svarade att jag har gjort det i flera veckor utan att få något svar.
Hej Thoss5150 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Thoss5150 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be A Big Candy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Tack för att du går in och försöker hjälpa. Men det är den 4 december och min insättning har varit väntande sedan den 19 oktober. Jag får ingen hjälp för stöd
Bästa Thoss5150 , Jag var i kontakt med casinot och fick veta att din begäran godkändes och bör betalas ut inom 48 timmar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Det är ju fantastiskt. Jag meddelar dig om jag får den eller inte
Fick men istället för 100 fick jag 68
Bästa Thoss5150,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
