Spelaren från Australien har väntat på ett uttag i sex veckor, långt efter den utlovade behandlingstiden. Kasinot returnerade pengarna till spelarens konto med motiveringen att de saknade betalningsmetoddetaljer och en ursäkt för stora uttagsförfrågningar.
Begäran om uttag skickades den 21 mars 2024， men den har inte behandlats förrän den 30 april, det är cirka 6 veckor och det är mycket längre än den utlovade handläggningstiden. Idag har de precis avslagit min begäran och pengarna går tillbaka till mitt konto. Ursäkten som ges är bristen på betalningsmetoddetaljer.
Så måste lämna in begäran igen men de kan kräva att jag väntar i ytterligare 14 dagar eller till och med längre tid för att behandla. Alla ursäkter som ges är att de möter en stor mängd uttagsförfrågningar.
Jag tvivlar på att de aldrig kommer att behandla mitt uttag
Hej wwprince,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med A Big Candy Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
1 det är ett fullständigt verifierat konto
2 Jag spelade med riktiga pengar. Bonus har dragits av tidigare
3 Jag fortsätter att prata med deras onlinetjänst och varje gång sa de bara att de möter en stor mängd förfrågningar och försenar processen
4 de berättade aldrig för dig orsaken eller vilken betalningsmetod som saknas och avvisar helt enkelt begäran och returnerar pengarna till mitt konto. De ber mig hela tiden lämna bankuppgifter även om jag har gjort det
Tack wwprince för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära wwprins,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in A Big Candy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära wwprince , jag fick ett e-postmeddelande från kasinot att betalningen skickades för behandling den 10 maj.
Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock