Spelaren från Australien skickade in en begäran om uttag den 17 januari, som godkändes den 20 januari, men som inte hade behandlats efter 17 dagar. Även om kasinot skyllde på betaltjänstleverantören, uttryckte spelaren frustration över den långa förseningen för ett litet belopp på $100. Problemet löstes och vinsterna bekräftades ha mottagits på hennes konto.
Skickade in återkallelsen den 17 januari. De godkände det den 20:e. Nu har det gått 17 dagar. Naturligtvis är det inte deras fel. Det är "betaltjänstleverantörens" fel. Spring runt från livechatt. Tog skärmdumpar av de instruerade svaren. Jag vet att det bara är 100 dollar men det är principen. Tänk om våra insättningar tog 17 dagar.
Bästa Nikki123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickade ett mail till dig med skärmdumpar på en privat länk Dominika. Glad att säga, bra resultat. Det fanns pengar på mitt konto i morse.
Bästa Nikki123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
