9winz Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.

Dear Sir

Jag hade öppnat konto på 9winz innan 1 månad. Under denna 1 månads tid sattes mitt konto under säkerhetskontroll 2 gånger.

Jag vet nu vad de gör. Efter att ha vunnit stora belopp satte de mitt konto under säkerhetskontroll. Vad är det där ?

Om kunden vinner, vänligen ge honom hans intjänade pengar. Om klienten förlorar så sätter du aldrig hans konto under säkerhetskontroll.

Mina vinster på 85 000 är under hakan.

Nu sätter de mitt konto under säkerhetskontroll. Jag har tillhandahållit alla dokument som de vill ha och även att alla dokument är verifierade. Jag vet inte varför de inte ger mig mina vinster.

Jag tror att de är bedrägerier.

Kära akspurohit1965,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Vi har inget annat alternativ nu bara att vänta på att kasinot ska slutföra sin utredning.

Under tiden, om du av någon slump har sparat hela spelhistoriken i Excel-format, skicka den vidare till petronela.k@casino.guru . Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära akspurohit1965,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

vilken information du vill ha om mitt låsta konto.

Nu har de låst mitt konto och jag kan inte logga in också. De hade dragit alla pengar från mitt konto och inte de har låst åtkomst till mitt konto. Inget jag kan göra.

De säger att du har brutit mot regler och förordningar. Om bonusvinst är brott så tror jag att 9winz är centrum för brott, de fortsätter att ge bonusar och kunder fortsätter att vinna efter att ha satsat klart. Så det är inget fel jag gjorde. Men 9winz vill inte tro att klienten skulle kunna vinna en så stor summa från bonusar.

Om du av någon slump har sparat hela spelhistoriken i Excel-format, vänligen vidarebefordra den tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har inte sparat någon spelhistorik av misstag. Och jag spelade bara livespel och min vinst var inte falsk. Jag vann med multiplikator. Jag spelade Crazy Time, Mono Poly.

Det är ok om du inte har sparat din spelhistorik. Kan du skicka åtminstone relevant kommunikation mellan dig och kasinot?

Kära akspurohit1965,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.