Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat på grund av ett brott mot villkoren för användning av flera konton. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis som bevisade att deras beslut i detta fall var motiverat. Spelarens klagomål stängdes som "Rejected".
Jag gjorde ett uttag på Rs12040.
Jag laddade upp alla dokument som de krävde och de verifierade det också.
Nu har de blockerat mitt konto genom att säga att de kan spärra kontot efter deras bekvämlighet och vägra att betala ut pengarna. De sa också att jag har gjort strategier för att vinna pengar.
Nu vill jag veta är detta giltigt?
Jag spelade bara livespel.
Vilka strategier kommer jag att göra?
Nu säger de att de inte kommer att betala mina pengar.
Senast jag pratade med kasinot var idag.
Jag ber kasinoguru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar från detta bedrägericasino.
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live kasinospel eller live sport)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Jag har registrerat mitt konto endast i februari.
Den enda frågan är just nu hur kan casinoguru ge betyg 7,4 av 10 till ett sådant casino som inte betalar pengarna på grund av ologiska skäl.
De här killarna säger att de inte betalar mina pengar just nu.
Vi söker alla på casinogurus bästa casinon som vi spelar efter men den här gången kan jag se att jag har fel, jag har valt fel hemsida att spela på.
Kundchatten säger mig att casino har rätt att konfiskera alla vinster om de vill låsa upp kontot.
Om så är fallet kommer ingen användare någonsin att göra insättningar på bedrägeriwebbplatser som 9winz. För om vi vinner kommer de att blockera kontot genom att säga att casino kan blockera och konfiskera vinsterna. De använder sina befogenheter felaktigt.
Snälla hjälp Casinoguru.
Jag har spelat life casino-spel på denna webbplats.
Snälla hjälp mig att få dessa pengar.
Jag vet att jag inte har gjort någon form av bedrägeri eller något så varför ska jag förlora mina pengar just nu.
Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej,
Jag vill bara ha rättvisa och inget annat.
Hjälp mig bara att få tillbaka mina pengar.
Bästa Harsheet99,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 9winz Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 9winz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Harsheet99 och Stefan!
Tack för din uppmärksamhet, och acceptera mina ursäkter för eventuella besvär som dykt upp.
Vänligen notera, att jag har undersökt Harsheet99s konto och situation noggrant och skulle vilja meddela att spelarens konto stängdes på grund av flera överträdelser av regler och villkor, som dök upp efter kontroll, som vår säkerhetsavdelning genomförde, som en del av vår vanliga procedur. Tyvärr kan jag inte ge offentlig information om exakta stycken som har brutits, eftersom det är en del av personlig spelares information. Jag är väldigt ledsen över den här situationen och hoppas på spelarens förståelse.
Vänliga Hälsningar,
9Winz Casino Representant
Hej,
Det är en fråga om 12 040 Rs.
Hur kan du stänga mitt konto utan mitt samtycke?
Om du säger att jag har nått kasinots regler och villkor måste du precis som alla andra casinon behandla spelarens utbetalning och sedan stänga detta konto permanent.
Du bad om min kyc och jag gjorde allt. Mitt konto var helt verifierat. Tills dess sa du inte att jag hade bedrägerit.
Du fortsatte helt enkelt att be om dokument.
Efter kyc sa de själva att jag kan ta ut mina pengar. Precis efter att ha gjort ett uttag stängde de helt enkelt mitt konto.
Du är inte det enda kasinot i hela världen.
Det är mitt konto, jag ger tillstånd att avslöja och konfrontera inför casinoguru.
Se idag denna fråga har gjort bedrägeri med mig och förverkat alla mina vinster i morgon kan det vara vem som helst.
Vi måste höja vår röst mot sådana bedrägerikasinon.
Dessa människor hittar helt enkelt och kommer med ologiska ursäkter bara för att de inte vill behandla min utbetalning.
Hej, allihop,
Tack för den angivna informationen. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och försöka undersöka vidare. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Harsheet99!
Tack för att du kontaktar oss.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts på grund av ett brott mot punkterna 1.11, 2.5.11 och 2.5.8 i våra villkor efter en noggrann kontroll från vår säkerhetsavdelning.
Som ett ansvarsfullt casino tar vi våra villkor på allvar och har strikta policyer på plats för att säkerställa säkerheten och säkerheten för alla våra användare.
Jag förstår att den här nyheten kan vara en besvikelse, och jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Jag vill dock påminna dig om att dessa villkor överenskoms när du registrerade dig för vår tjänst, och vi förväntar oss att alla våra användare följer dem.
Observera att ditt kontoavstängning är slutgiltigt och inte kan ångras, trots all min önskan.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
9Winz Casino Representant
Hej,
Vänligen förklara alla överträdelser för casinoguru.
eftersom du kan lura mig men inte casinoguru.
Om du visste att jag gjorde kränkningar, varför bad ni mig då om dokument?
Detta kan betyda att du inte ville behandla min utbetalning eftersom det är en enorm summa pengar.
Nu i din sista mening sa du "trots min önskan", den här frasen betyder att ni vet att jag inte har gjort någon form av bedrägeri, men ni behandlar inte min utbetalning.
Jag registrerade mig och gick med på villkoren men jag gick inte med på någon orättvisa från er.
Såvitt jag vet har jag inte gjort någon form av bedrägeri så jag klarade mitt kyc-förfarande.
Din kundchatt gav mig den här nonsens anledningen till att jag gjorde starter för att vinna pengar.
Jag vill fråga den personen och hela det här kasinoföretaget att jag hade börjat, varför ska jag bara vinna 12046 Rs? Jag skulle lätt kunna tjäna det Rs12 crore.
Men jag kan se att ni inte har kapacitet att betala 12046, hur kan ni betala 12 crore.
du ber om ursäkt i ditt uttalande till mig.
Jag vill fråga om du inte har gjort något bedrägeri varför ber du mig om ursäkt?
Rensa dina bedrägeriidéer. Du själv fastnar i ditt bedrägeribeteende.
Tack för ditt svar, Harsheet99!
Tyvärr kan jag inte avslöja interna rutiner för vår säkerhetsavdelning, men observera att säkerhets- och bedrägerikontroller kan utföras separat från det vanliga verifieringsförfarandet.
Vänliga Hälsningar,
9Winz Casino Representant
Bästa Harsheet99,
Jag har pratat med en casinorepresentant i en privat konversation, och jag fick reda på att två andra konton matchar din IP, enhet och bonus. Alla bonusar togs ut samma dag. Finns det något sätt du kan förklara detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Jag bor på ett betalande pensionat.
Så vi har ett wifi och så kan våra ip-adresser matchas och vi spelar alla kasinospel.
Samma fråga ställdes till min 9winz kundchatt och jag gav dem samma svar och de sa "okej".
Men mitt vinstbelopp vanns i Live casinospel som var Speed baccarat A och lighting roulette.
Jag vann med min tur och med min kunskap om spelet.
Om de säger att jag har gjort bedrägeri kan de helt enkelt behandla min senaste utbetalning och stänga mitt konto permanent.
Om de visste från början om detta varför blockerade de inte mitt konto bara i början?
De frågade mig hela tiden om dokument och efter lyckad verifiering sa de själva att jag kan göra ett uttag nu.
Varför sa de att jag skulle göra ett uttag om jag hade gjort bedrägeri?
Bästa Harsheet99,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag skulle vilja fråga dig om enheterna som användes för att spela i kasinot. Kasinot har visat att alla konton har använt samma enhet. Är denna information korrekt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Om ip-adressen accepterade jag själv att vi använder ett gemensamt wifi i vårt betalande pensionat.
Men när det gäller enheterna har vi alla olika enheter.
1 konto loggades in endast på en enhet.
Kanske på grund av ip visar att alla enheter loggades in på en enhet.
Jag är en kasinospelare även om jag kan alla dessa regler. Ett konto kan endast användas på en enhet.
Detta casino gav mig anledning att använda strategier för att vinna pengar. Ibland säger de något annat.
Jag vet att casino aldrig vill behandla någon utbetalning eftersom de är där och gör vinster.
Om jag ska skapa flera konton, hur ska jag göra kyc av alla konton?
Jag spelade ärligt och som tur var lyckades jag vinna. Jag visste inte att detta skulle vara resultatet av ärlighet.
Slutligen allt jag kan säga är, jag är en student jag bor i ett betalande pensionat. Vi har begränsade pengar för att överleva här så vi använder vanligt wifi. Hur ska jag veta att någon annan använder samma wifi på samma webbplats?
När jag vann i detta kasino Rs12046, var jag glad att jag kunde betala min hyra i mars månad och alla diverse utgifter.
Jag visste inte att jag måste möta det här problemet.
Tack för att du tog dig tid Stefan.
Bästa Harsheet99,
Jag har fått beviset att ditt konto är kopplat till två andra konton. Jag är rädd att detta är tillräckligt för att avslå detta klagomål. Eftersom du inte har satt in något belopp på ditt konto kommer jag inte att kunna hjälpa dig med någon återbetalning.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
Bevis kan också manipuleras.
Jag ber dig att dela bevisen till mig på min post.
Hur är mitt konto kopplat till 2 andra konton?
Bara för att vi alla använder ett gemensamt wifi på vår PG, säger du att mitt konto är kopplat till andra konton.
Min fråga är om casino visste att jag har gjort bedrägeri varför i helvete bad de om min kyc?
Bara för att sälja mina dokument till andra företag.
Behandla inte mitt uttag men ge mig den exakta anledningen till att du begärde mina dokument?
Först och främst kan ingen annan än regering och statliga organ verifiera vårt Aadhar-kort via UIDAI-webbplatsen. Denna bedrägeriwebbplats verifierade mina dokument via UIDAI-webbplatsen genom att skicka OTP. De har inte rätt att verifiera så här. För detta måste de ta tillstånd från regeringen, vilket jag tror att du har.
Jag antar att om jag försummade deras bedrägeribeteende borde de också försumma mitt oavsiktliga misstag.
Min fråga är fortfarande obesvarad.
Om jag ska skapa flera konton, hur ska jag göra kyc av alla konton?
Bästa Harsheet99,
Vi påstår inte att du har skapat flera konton. Men eftersom det finns en koppling mellan flera konton med en enhet och denna fråga gäller bonusen utan insättning, måste vi avvisa detta klagomål. Jag rekommenderar att du inte delar enheten med din familj eller vänner som redan har hämtat samma bonus.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
Varför ser det ut som att de har mutat dig eller vad?
För jag kan se att du är den enda som försvarar dem eller så vill du inte att de ska betala mina pengar.
Om jag har gjort fel så gör du skit mot mig. När de har gjort fel försvarar du dem som om de har gett dig pengar.
Du svarar helt enkelt inte på det jag frågar. Vänd inte fodralet efter din bekvämlighet.
Om du inte kan hantera ärendet skicka det till någon genuin duktig person.
Bästa Harsheet99,
Jag måste varna dig för att detta sätt att kommunicera inte kommer att tolereras och ytterligare ett försök att skrämma alla Casino.Guru-proffs kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende.
Detta klagomål diskuterades internt eftersom du har flera klagomål angående liknande frågor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
