Spelaren från Indien har rapporterat problem med kasinots hemsida som ledde till förluster av pengar från live- och slotspel. Han hävdar också att kundsupporten inte svarade och gjorde det svårt att ta ut vinster på grund av tekniska fel.
Sedan de senaste två dagarna har deras sida inte fungerat som den ska. Jag kan inte ens öppna min insatshistorik. Jag spelade slotspel och livespel. I livespel idag placerades min insats och de tog mig bara till deras hemsida med felmeddelande. och pengarna var borta och i slotspelet pågick automatiskt vad och jag kan inte sluta jag försökte kontakta dem så många gånger men de svarar inte och de ber mig ge mig ett bevis och det var ***** en live spelprogram och spelautomat hur kan jag ta ss och idag tar jag skärmdumpen. du kan hitta i bilagan .två tre gånger jag kan inte ta skärmdumpen men idag klarar jag mig och deras kundtjänst pratar inte ens om problemet bara säger åt mig att vänta. på grund av detta förlorade jag nästan 10k plus pengar. även de tar så mycket tid på uttag också och accepterade inte att bara berätta för mig det tekniska felet. Jag menar att detta är det smartaste sättet att stjäla våra pengar.. snälla hjälp mig och ge tillbaka mina pengar..Jag ber dig.
Kära VAISHAL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 9winz Casino.
Vänligen förstå att det skulle vara nästan omöjligt att avgöra om de förlorade pengarna berodde på en pågående automatisk spelfunktion.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Du kan vanligtvis begära en vadslagningshistorik från casinosupport för en viss tidsperiod.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig på ditt e-post-ID och skickar även några detaljer som hände med mig från de senaste tre dagarna. Du kan kolla upp det.
Jag förstår din frustration. Tack för ditt mail.
Har casinot löst sina tekniska problem och försett dig med din spelhistorik?
Har kasinot tagit itu med problemet med oönskade vad som äger rum?
Om casinot har försett dig med spelhistoriken, vänligen vidarebefordra den till min e-post för granskning.
Om det finns några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig.
Och beloppet var just nu är mer än 30 000 till 50 000 rupier.
Sir, det är som att de gör öppet bedrägerier. Jag menar att de inte värdesätter sina kunder. De äter bara pengar.
Sir, jag skulle verkligen vilja berätta för dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Och en sak som jag skulle vilja berätta för dig att samtalet till kundtjänsten avbröts efter att jag berättat om problemet.
Jag skulle också vilja tillägga att de inte ville att vi skulle ta ut pengar. 2 dagar innan saldot var mer än 3,5 lac än deras system gick ner och saldot gick ner till 10k än systemet var helt okej vid den tiden jag försökte ta support från kundtjänst men de svarar inte och du kommer att Jag tror inte att uttagsknappen inte fungerade men saldot gick ner så fungerade systemet bra.
En av deras kundtjänst gav mig en försäkran om att ge ersättningsbeloppet men det gjorde de inte och nu sa deras andra kundtjänst till mig att tro inte på chatten eller ring antingen du fick ett mail jag menar wow jag behövde inte tro på deras kundvårdsperson. Jag bifogar skärmdumpen för detta.
Jag behöver hjälp från din sida.
Jag bifogar ss om hur de manipulerar för att inte ta ut och spela med de pengarna och förlora.
Alltid vid tidpunkten för tillbakadragandet är deras system nere eller under underhåll. 
Se beviset här.
Tack så mycket, VAISHAL, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej VAISHAL,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 9winz Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 9winz Casino,
Kan du ange vilket belopp spelaren har rätt till och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag skriver för att ta itu med en rad problem som jag har stött på när jag använde din plattform, som har påverkat min upplevelse som kund allvarligt. Trots många försök att söka hjälp från din kundtjänst har jag mötts av otillräckliga svar och ohjälpsam kommunikation. För det första har det förekommit fall där vinster inte krediterats mitt konto som förväntat. Detta misslyckande med att korrekt återspegla mina vinster undergräver förtroendet och rättvisan som är avgörande för alla spelplattformar. Vid flera tillfällen, när jag försökte ta ut betydande summor – totalt cirka 3-4 lacs – stötte jag på konsekventa problem med ditt uttagssystem. Det verkar som att närhelst uttagsbeloppet är betydande upplever ditt system tekniska problem, vilket hindrar mig från att komma åt mina pengar. Detta beteendemönster är djupt oroande och tyder på avsiktlig manipulation för att avskräcka användare från att ta ut stora summor. Det är oacceptabelt för ett välrenommerat kasino att engagera sig i sådana metoder, som sviker kundernas förtroende och bryter mot principerna om rättvist spel. Jag ber dig att snarast undersöka dessa frågor och ge en tillfredsställande förklaring till systemfelen i din uttagsprocess. Dessutom, om dessa frågor inte tas upp snabbt och öppet, har jag inget annat val än att eskalera detta klagomål och söka ytterligare åtgärder för att skydda mina rättigheter som konsument. Jag uppmanar dig att ta detta ärende på allvar och prioritera integriteten och tillförlitligheten hos din tjänster.
Kära Vaishal!
Tack för att du meddelade oss om besvär som du har råkat ut för, och jag skulle vilja be om ursäkt för dem, eftersom vi faktiskt har upplevt stora tekniska problem som var relaterade till vår tredjepartspartner, men de är redan åtgärdade, och hemsidan fungerar som den ska. Men besvär som du har stött på kan vara relaterat till ett nätverksproblem, eftersom spelleverantörens server, som du spelade, kunde beräkna insatser och vinster korrekt, men på grund av ovan nämnda nätverksproblem kunde rundor visas med förseningar. Icke desto mindre, vänligen ange exakt datum och en tidsram, om möjligt, när du har råkat ut för dessa besvär så att vi kan tredubbla historiken för transaktioner, insatser och vinster och skicka dem till dig om det behövs.
Vänliga Hälsningar,
9Winz supportteam
Vid flera tillfällen, när du försöker ta ut ett belopp som överstiger 50k från mitt konto, upplever din tjänst en plötslig nedgång i funktionalitet. Trots att jag har ett saldo långt över den nödvändiga tröskeln, blir uttagsalternativet otillgängligt, vilket i praktiken gör din tjänst oanvändbar under en längre period. Anmärkningsvärt nog, efter en avsevärd fördröjning under vilken mitt saldo sjunker till cirka 10k, återuppstår uttagssystemet mirakulöst igen, så att jag kan utföra transaktioner sömlöst. Men precis som mitt saldo överstiger 3 lac, fungerar uttagssystemet oförklarligt igen. Denna cykel av funktionsfel endast under kritiska uttagsögonblick tyder på ett avsiktligt försök att hindra eller manipulera uttagsprocessen. Dessutom, när jag försöker initiera ett uttag, misslyckas systemet med att svara helt, vilket nekar mig möjligheten att ens mata in mina bankuppgifter. Den här upplevelsen får mig att känna mig fullständigt frustrerad och lurad, som om jag medvetet hindras från att få tillgång till mina egna pengar.
Jag kontaktar dig för att uppmärksamma dig på en rad oroande incidenter som inträffade mellan den 15 februari och 17 februari, som har gjort mig djupt missnöjd och besviken över servicenivån som tillhandahålls av din plattform. Under denna period stötte jag på betydande svårigheter relaterade till till kreditering av vinstbelopp till mitt konto. Trots att jag deltagit i aktiviteter där jag med rätta tjänat in vinster så krediterades inte dessa belopp som förväntat. Denna brist på transparens och misslyckande med att uppfylla vinnande åtaganden har inte bara orsakat olägenheter utan också urholkat mitt förtroende för din plattforms integritet. Dessutom, som jag nämnde tidigare angående uttagsproblemen som upplevts, är det uppenbart att det finns systemproblem inom din plattform som hindrar användare får tillgång till sina pengar när det behövs. Denna manipulation av uttagsprocessen är oacceptabel och liktydigt med fusk. Det är djupt oroande att bevittna sådan praxis öppet på din plattform. Med tanke på allvaret i dessa problem och den inverkan de har haft på min användarupplevelse, begär jag ersättning för besväret, frustrationen och potentiella förluster som uppstår till följd av dessa incidenter. Det är absolut nödvändigt att din plattform tar ansvar för sina brister och vidtar proaktiva åtgärder för att rätta till dem omgående. Jag litar på att du kommer att ta itu med dessa problem med det allvar och det brådskande de förtjänar. Jag ser fram emot att få en tillfredsställande lösning och kompensation för de problem som beskrivs ovan.
Hej VAISHAL,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ange vad ditt nuvarande saldo är?
Bästa 9winz Casino,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
För närvarande har jag ett NIL-saldo.
Jag skriver för att lösa ett oroande problem som inträffade mellan den 15:e och 17:e februari angående manipulation av mitt saldo på din kasinoplattform.
Jag har tidigare kommunicerat hela situationen till ditt supportteam och beskrivit de avvikelser och orättvisa metoder som ägde rum under den perioden. Jag är dock besviken över den respons jag har fått hittills.
Även om jag förstår att din webbplats för närvarande fungerar korrekt, ligger min oro över de händelser som inträffade tidigare. Trots mina ansträngningar att förklara situationen heltäckande, är jag bestört över att upptäcka att ditt team tillskriver problemet ett förmodat nätverksproblem hos mig.
Det är otroligt att antyda att ett nätverksproblem skulle kunna resultera i en så stor skillnad i min balans, särskilt med tanke på att det var över 50k. En sådan förklaring saknar trovärdighet och är, ärligt talat, förolämpande.
Dessutom är jag djupt bekymrad över det avvisande och respektlösa sättet som denna fråga har hanterats på. Det är både oprofessionellt och oacceptabelt att peka finger åt mig utan att helt undersöka situationen eller ge någon meningsfull lösning.
Jag uppmanar dig att ompröva din ståndpunkt i denna fråga och göra en grundlig undersökning av manipulationen av mitt balanstal under den angivna perioden. Jag förväntar mig ett snabbt och tillfredsställande svar, samt lämpliga åtgärder för att rätta till situationen och återställa mitt förtroende för din kasinoplattform.
Om jag misslyckas med att ta itu med det här problemet på ett adekvat sätt kommer jag inte att ha något annat val än att eskalera min oro ytterligare.
Tack för ditt svar kära Vishal, Stefan!
Som jag har nämnt tidigare har vi faktiskt upplevt tekniska olägenheter mellan den 15-17 februari, men sedan den 17:e fungerar alla tjänster korrekt, och inga massproblem med uttag har rapporterats, och sedan dess kan spelaren fritt ta ut sina vinster inom fastställda gränser nämns i villkoren.
Jag skulle också vilja begära skärmdumpar med deras vinstbelopp och en skärmdump med oförmåga att ta ut pengar på mer än 10 000 INR.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Jag skriver för att uttrycka min besvikelse och frustration angående det senaste tekniska problemet jag stötte på när jag använde din plattform.
Under händelsen kontaktade jag din telefonist för hjälp, som informerade mig om att problemet berodde på min nätverksanslutning.
Det har dock kommit till min kännedom att det kan ha förekommit ett missförstånd eller felkommunikation angående problemets karaktär.
Nu, i diskussioner med Casino Guru, verkar det som om det finns ett försök att lägga skulden på mig utan ordentlig utredning av det tekniska problemet.
Detta beteende är både nedslående och oprofessionellt. Jag skulle vilja begära en noggrann genomgång av situationen och ett förtydligande angående grundorsaken till problemet. Dessutom uppmanar jag dig att tillhandahålla transparens och ansvarighet i din kundtjänstinteraktion, för att säkerställa att kunder behandlas rättvist och respektfullt.
Jag kontaktar mig angående en nyligen avvikande avvikelse i mitt konto och vill begära tillgång till alla chattrapporter och samtalsvaktrapporter för en viss period.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar av interaktionerna under den tidsramen. Jag är dock övertygad om att chatt- och samtalsrapporterna kommer att ge nödvändiga bevis för att klargöra situationen.
Vänligen ge mig alla chattrapporter och samtalsvaktrapporter för perioden 15 februari till 17 februari så snart som möjligt. Att ha tillgång till denna information hjälper mig att förstå händelserna kring problemet och göra det möjligt för oss att lösa det snabbt.
Kära Vaishal!
Tack för ditt svar. Observera att det tekniska problemet undersöktes ordentligt, åtgärdades och att alla kompensationer lämnades. Historiken för dina satsningar dubbelkontrollerades och inga avvikelser hittades, som du kan se, eftersom vi har tillhandahållit det också för dubbelkontroll. Om du kan se några avvikelser där, eventuella vinster som inte har lagts till ditt saldo - var vänlig påpeka dem, så kommer vi att utföra alla nödvändiga åtgärder. Jag kommer att be att samla in begärda rapporter och skicka dem till din e-post så snart som möjligt, men det kan ta en dag eller två.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Först och främst vill jag uttrycka min besvikelse över nivån på stöd och upplösning som hittills getts. Trots upprepade försök att ta itu med saken har jag inte fått någon tillfredsställande lösning på problemet. Dessutom är jag djupt oroad över bristen på transparens och ansvarsskyldighet som ditt team har visat vid hanteringen av det här problemet.
Enligt mina tidigare förfrågningar ber jag dig att förse mig med alla chattrapporter som hänför sig till mitt konto, för att säkerställa att inga av de avgörande utbytena utelämnas. Specifikt förväntar jag mig att se rapporterna där jag delade skärmdumpar som lyfter fram den felaktiga uttagsknappen, såväl som alla efterföljande diskussioner som enbart fokuserar på att lösa detta uttagsproblem.
Dessutom måste jag uttrycka min djupa bestörtning över den föreslagna kompensationen på endast 300 INR för det besvär som orsakats av oförmågan att ta ut 3,5 lakhs från mitt konto. Det här erbjudandet är inte bara förolämpande utan erkänner inte heller den betydande ekonomiska förlust och besvär jag har utstått som en lojal användare av din plattform.
Dessutom är jag djupt bekymrad över den avvisande attityd som ditt team visar, både i skriftlig kommunikation och under min interaktion med dina samtalsassistenter. Att tillskriva uttagsfrågan ett påstått "nätverksproblem" från min sida är inte bara vilseledande utan gränsar också till bedrägeri. Sådan taktik urholkar inte bara förtroendet utan återspeglar också dåligt ditt företags integritet och engagemang för kundnöjdhet.
Jag skriver för att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja mitt tidigare klagomål angående det oacceptabla beteende som ditt team uppvisat under våra senaste interaktioner.
Bifogat till detta mejl hittar du skärmdumpar av chattrapporterna som tydligt illustrerar det manipulativa beteende och mentala trakasserier jag har blivit utsatt för. Dessa skärmdumpar visar hur ditt team konsekvent möter problem bara när det kommer till uttag, och undviker bekvämt att ta itu med problem relaterade till insättningar eller vinster.
Detta selektiva mönster väcker allvarliga tvivel om din plattforms integritet och rättvisa. Dessutom vill jag uppmärksamma er på den specifika tidsramen mellan kl. 22.00 och 01.30 den 16 februari. Trots mina upprepade försök att ta itu med uttagsproblemen jag stötte på under denna period, möttes jag av undvikande svar och en vägran att erkänna något fel från din sida. Det är uppenbart att ditt team medvetet undanhåller viktig information och undviker ansvar.
Dessutom tjänar bristen på samarbete och den ständiga avstängningstaktiken som används av era representanter bara till att förvärra situationen. Istället för att ge en snabb lösning, möts jag av oändliga omgångar av fruktlösa diskussioner och ursäkter, som bara tjänar till att slösa bort min tid och orsaka ytterligare ångest. Det är helt klart att ditt teams agerande utgör en form av mentala trakasserier, eftersom de ständigt ignorerar mina bekymmer och vägrar att tillhandahålla adekvata lösningar.
Detta beteende är inte bara oprofessionellt utan också oetiskt, och jag kräver att det åtgärdas omedelbart.
Jag uppmanar er att vidta snabba och beslutsamma åtgärder för att rätta till denna fråga och ge mig den kompensation och lösning som jag rättmätigt förtjänar.
När jag granskar chattrapporterna står det helt klart att det har funnits ett konsekvent mönster av att avleda ansvar och försöka lägga skulden på tekniska problem närhelst jag tog upp legitima farhågor.
Trots mina upprepade förfrågningar och förfrågningar om hjälp var svaren otillräckliga och frustrerade mig bara ytterligare.
Specifikt måste jag lyfta fram incidenten som inträffade natten till den 16 februari, mellan klockan 22.00 och 01.30. Det framgår av chattrapporterna att mina försök att ta ut ett betydande belopp möttes av ursäkter relaterade till tekniska svårigheter . Detta är oacceptabelt, särskilt med tanke på den betydande summa pengar det handlar om.
Dessutom blev jag förskräckt över att få veta av din representant att min nätverksanslutning var skyldig till problemen jag stötte på. Detta påstående är ogrundat och tjänar bara till att ytterligare urholka mitt förtroende för din plattform.
Dessutom är det avvisande svaret från 9winz, som säger att de inte skulle vidta några åtgärder, ett tecken på bristande ansvarighet och transparens. Vid det här laget känner jag mig tvungen att eskalera denna fråga till en högre myndighet, som Casino Guru, i hoppas att de kommer att ingripa och underlätta en lösning. Summan pengar som är involverad i denna transaktion är inte trivial; det uppgår till nästan 3 till 4 lakhs rupier. Det som började som en uppfattad diskrepans på 10 000 rupier har nu eskalerat till en allvarlig anklagelse om bedrägeri och tjänstefel från din sida.
Jag ber er att ta detta klagomål på allvar och att inleda en grundlig utredning av ärendet. Dessutom ber jag dig vänligen att överväga att erbjuda en lösning i form av en bonus med ett lågt omsättningskrav, såsom 2,5 lakhs med en 3x insats, som en gest av välvilja och kompensation för det lidande som orsakats.
Kära Vaishal,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt på grund av det tekniska problemet.
Vi förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på sådana svårigheter, särskilt under en längre period.
Under de tre dagar som detta problem kvarstod gjorde vi gemensamma ansträngningar för att rätta till situationen och säkerställa att alla spelare informerades omgående. Vi är glada att kunna informera dig om att du har fått ytterligare ersättning som en del av våra ansträngningar för att mildra effekterna av detta problem.
Du kan vara säker på att vi tar dessa frågor på allvar och ständigt strävar efter att förbättra våra system för att förhindra liknande problem i framtiden. Din feedback är ovärderlig för oss, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse!
Varma hälsningar,
9winz supportteam
I motsats till vad som kommunicerats har jag inte fått någon ytterligare ersättning för ovan nämnda tekniska problem. Trots att man har tillhandahållit skärmdumpar som tydligt illustrerar manipulationen och de mentala trakasserierna som upplevts, verkar saken ha förbisetts.
Vid tidpunkten för händelsen uppskattades den potentiella ersättningen till 3-4 lacs rupier. Jag anser att det bara är rättvist att få en bonus eller kompensation motsvarande det beloppet, med tanke på besväret och besväret.
Jag tog upp den här frågan i går, men det verkar som om det fortfarande finns en ovilja att erkänna fel eller erbjuda lämplig kompensation. Jag uppmanar er att inte underskatta beslutsamheten hos en beskyddare som jag och att omedelbart rätta till denna situation.
Ta upp denna fråga med det allvar den förtjänar och ge ersättning i linje med den ursprungliga uppskattningen.
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att uttrycka min djupa oro angående 9Winz Casinos beteende mot mig under ett uttagsproblem nyligen.
Jag har redan skickat in skärmdumpar av chattkonversationen under den specifika perioden, vilket tydligt visar deras oacceptabla beteende.
Beteendet som 9Winz Casinos personal visade var mycket oprofessionellt och otrevligt. Deras handlingar har inte bara skadat min spelupplevelse utan har också väckt allvarliga tvivel om integriteten och tillförlitligheten hos deras plattform.
Jag ber dig omedelbart att uppmärksamma denna fråga och uppmanar dig att noggrant undersöka frågan baserat på de bevis jag har tillhandahållit. Det är min uppriktiga förhoppning att du kommer att vidta lämpliga åtgärder mot 9Winz Casino för att säkerställa att kompensationen ska ges.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot att höra från dig snart angående resultatet av din utredning och de åtgärder som vidtagits.
Bästa 9winz Casino,
Kan du ge oss det officiella uttalandet från spelleverantören från den 15:e till den 17:e februari? Kan du ange vad det var för ersättning till spelaren du nämnde ovan?
Jag ser fram emot ditt svar.
Kära Stefan,
All begärd information lämnades via e-post, vänligen kontrollera.
Jag skriver för att ta upp en fråga av yttersta vikt angående informationen från 9winz och frågan om ersättning.
För det första ber jag dig att dela informationen också med mig så att jag noggrant kan granska dess riktighet och säkerställa att det inte har skett några manipulationer eller ändringar. Transparens är nyckeln för att upprätthålla förtroende och förtroende i vår affärsrelation, och jag tror att det är absolut nödvändigt att jag har tillgång till informationen från första hand.
Vidare skulle jag vilja ta upp frågan om ersättning, specifikt rörande beloppet 3-4 Lacs. Som jag förstår har det inte givits någon kompensation för min oförmåga att ta ut detta belopp. Jag vill betona att om det verkligen har lämnats ersättning i detta avseende, skulle jag uppskatta en bekräftelse på detsamma.
Baserat på mina register och transaktioner är jag dock säker på att ingen kompensation har lämnats för det nämnda problemet med uttag. Därför ber jag vänligen att klargöra även denna fråga.
Hej VAISHAL,
Förstår jag rätt att du inte kunde ta ut dina pengar och förlorade dem efter det?
Jag väntar på ditt svar.
Kära kasinoguru,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver till dig med djup oro angående det pågående problemet jag har ställts inför med 9Winz casino.
Trots flera försök att lösa problemet ser jag mig själv tvungen att eskalera det till din uppmärksamhet, eftersom situationen förblir olöst och allt mer frustrerande.
Sedan en tid tillbaka har jag observerat ett oroande mönster i mina uttagsupplevelser med 9Winz. Närhelst mitt saldo överstiger 50 000 rupier, stöter jag på svårigheter med att ta ut pengar. Konstigt nog, när mitt saldo minskar till runt 10 000 rupier, återfår jag plötsligt möjligheten att ta ut.
Detta inkonsekventa beteende har inträffat upprepade gånger, vilket indikerar en systematisk manipulation för att förhindra uttag när mitt saldo är gynnsamt. Jag har noggrant kommunicerat detta problem till supportteamet på 9Winz, med bevis och detaljer om varje händelse.
Men deras svar har varit undvikande och otillfredsställande. De har försökt lägga skulden på nätverksproblem eller hävdat att deras system fungerar korrekt, trots tydliga bevis som tyder på annat.
Vidare måste jag ta upp deras påstående att ersättning har lämnats för tidigare fall av uttagsproblem. Hittills har jag inte fått någon sådan ersättning, vilket bara ökar min frustration och misstro mot deras plattform.
Det är uppenbart att 9Winz använder vilseledande taktik för att undvika att hedra uttag och kompensera drabbade användare.
Detta oetiska beteende kränker inte bara förtroendet hos kunder som jag själv utan försämrar också ryktet för onlinespelplattformar som helhet. Jag ber dig att vidta omedelbara och beslutsamma åtgärder mot 9Winz för att rätta till denna situation.
Det har gått över en månad att uthärda det här problemet, och jag är utmattad av att förklara min situation upprepade gånger. Jag uppmanar dig att granska mina tidigare meddelanden som beskriver detaljerna i detta ärende och ingripa å de berörda användarnas vägnar.
Tack för din uppmärksamhet på detta brådskande ärende. Jag väntar med spänning på ditt svar och litar på att lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att ta itu med 9Winz' missförhållanden.
Jag skriver för att ta itu med ett pågående problem som jag står inför med 9Winz, och jag ber dig omedelbart om uppmärksamhet och hjälp för att lösa det.
Den 18 mars 2024 satte jag in 2500 INR på mitt 9Winz-konto. Men nu har det gått 24 timmar och beloppet har fortfarande inte krediterats mitt konto. När jag kontaktade deras kundtjänst fick jag veta att det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan insättningen krediteras.
Denna långa försening är mycket obekväm och oacceptabel. Dessutom verkade kundtjänstrepresentanten jag talade med avvisande och antydde att det finns många problem som orsakar sådana förseningar.
Det här svaret ökar bara min frustration och får mig att tro att det kan förekomma avsiktlig vårdslöshet från 9Winz sida. För att illustrera min oro har jag bifogat en skärmdump av betalningsbekräftelsen för er referens. Jag måste uttrycka min besvikelse över den respektlösa tjänsten tillhandahållen av 9Winz.
Det är nedslående att uppleva ett sådant bemötande som en uppskattad kund. Förutom att ta itu med det aktuella problemet ber jag vänligen din hjälp med att lösa ett tidigare klagomål som jag har lämnat in.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och hoppas på en snabb och tillfredsställande lösning. Jag uppmanar Casino Guru att överväga mitt klagomål på allvar och ingripa för att säkerställa att sådana fall av dålig service och avsiktliga förseningar inte upprepas.
Jag väntar på ditt snabba svar och en lösning på dessa frågor. Tack för din uppmärksamhet och hjälp.
Jag skriver för att uppmärksamma er på en olycklig incident som inträffade under min senaste interaktion med en av era samtalsassistenter, Devika.
Under ett samtal med Devika angående ett problem jag upplevde uttryckte jag min oro för henne. Men istället för att ta upp frågan professionellt möttes jag av ett respektlöst beteende.
Devika och hennes kollega fortsatte att skratta åt mig, vilket jag tyckte var både oprofessionellt och djupt respektlöst. Som ett resultat kände jag mig tvungen att uppmärksamma er på denna fråga. Jag har spelat in samtalet som bevis på det olämpliga beteendet som Devika och hennes kollega visade.
Om du vill kan jag dela inspelningen med dig personligen på din e-postadress. Sådant beteende är inte acceptabelt och reflekterar inte bra på ditt företag.
Jag litar på att du kommer att vidta lämpliga åtgärder för att ta itu med denna fråga och se till att alla kunder behandlas med den respekt och professionalism de förtjänar.
Hej VAISHAL,
Du har fortfarande inte svarat på min fråga. Har du förlorat alla pengar efter det misslyckade försöket till uttag?
Lyckades du få din insättning på 2500 INR till ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Mitt uttagsförsök misslyckades, vilket ledde till förlust av pengar när jag spelade. Det finns en konstant gräns på 50k på uttag, vilket förhindrar tillgång till mina pengar.
Jag skriver för att informera dig om att jag ännu inte har fått min insättning. Trots tidigare försök är problemet fortfarande olöst. Jag ber vänligen er omedelbar hjälp för att lösa detta ärende.
Hej VAISHAL,
Lyckades du få insättningen till ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Hej VAISHAL,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med det tidigare numret om att inte kunna ta ut pengarna eftersom du förlorade alla medel i processen. Det faktum att du inte kunde ta ut pengarna vid den tiden är inte tillräckligt skäl för att betala dig hela 50k INR av kasinot.
Angående insättningen på 2500 INR, lyckades du få den på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Jag skriver för att uppmärksamma er på två viktiga frågor angående mitt konto på er plattform.
För det första, trots många försök, har jag ännu inte fått summan av 2500 rupier till mitt konto. Denna diskrepans har bestått trots mina ansträngningar att lösa problemet, och jag är oroad över förseningen och bristen på lösning.
För det andra har jag stött på en betydande förlust på totalt cirka 4 lakhs rupier på grund av uttagsproblem på 9winz-plattformen. Jag har flitigt tillhandahållit all nödvändig dokumentation och bevis under de senaste 50 dagarna i ett försök att rätta till denna situation.
Jag är dock besviken över ditt senaste svar som tyder på en oförmåga att hjälpa till ytterligare. Med tanke på de betydande förlusterna som uppstått måste jag begära skälig kompensation för det besvär och den ekonomiska skada jag har lidit.
Jag föreslår en kompensation på 50 % av de förlorade medlen som en rimlig lösning på denna fråga. Jag ber er omedelbar uppmärksamhet och åtgärder i dessa frågor.
Som en uppskattad medlem av din plattform litar jag på att du kommer att prioritera att lösa dessa problem snabbt och på ett tillfredsställande sätt. Ditt samarbete i detta avseende är avgörande för att återställa mitt förtroende för dina tjänster.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag väntar med spänning på ditt svar och din snabba lösning.
Jag skriver för att uttrycka min djupa oro angående det uppenbara samarbetet mellan Casino Guru och 9Winz Casino, såväl som bristen på lyhördhet och åtgärder från din organisation.
Jag tycker att det är förbryllande att Casino Guru verkar samarbeta med 9Winz Casino utan att ta itu med de frågor och problem som tagits upp av användare som jag själv.
Trots att du har tillhandahållit bevis och dokumentation angående problem med 9Winz Casino, har det funnits en anmärkningsvärd frånvaro av utredning eller åtgärder från din sida.
Jag är orolig över möjligheten att 9Winz Casino kan ha påverkat Casino Gurus hållning i denna fråga med ekonomiska medel, med tanke på bristen på ansvarighet och lyhördhet som visats hittills.
Förseningarna i svarstider, som ofta tar upp till 7 dagar för ett enda svar, förvärrar bara min frustration och besvikelse över din organisation. Som en användare som har anförtrott Casino Guru för vägledning och hjälp med att navigera i onlinekasinolandskapet, är jag djupt besviken av bristen på insyn och stöd.
Det är nedslående att känna sig åsidosatt och ignorerad inför sådana viktiga frågor. Jag uppmanar dig att omedelbart ta itu med dessa problem, genomföra en grundlig undersökning av det påstådda partnerskapet med 9Winz Casino och ge mig en transparent och tillfredsställande lösning på de frågor jag har uppfostrat.
Att återställa förtroendet och förtroendet för dina tjänster är av största vikt, och jag ber dig att vidta omedelbara åtgärder för att rätta till denna situation.
Jag skriver för att uppmärksamma er på ett brådskande ärende angående en okrediterad betalning på 10 000 rupier som jag gjorde till 9winz den 5 april, 23:56. Trots att betalningstransaktionen slutförts framgångsrikt har beloppet inte krediterats till min plånbok på 9winz plattform.
Jag har kontaktat min bank och de har officiellt bekräftat att betalningen genomfördes från deras sida.
Dessutom har jag engagerat mig i flera konversationer med 9winz chattsupportteam angående detta problem. Tyvärr, istället för att ta itu med problemet, har de varit osamarbetsvilliga och försökt avleda ansvaret genom att antyda att transaktionen inte slutfördes.
Jag har bifogat skärmdumpar av bekräftelsen på betalningstransaktionen, samt det officiella meddelandet från min bank som verifierar att betalningen har slutförts.
Dessutom har jag inkluderat utskrifter av mina konversationer med 9winz chattsupport, som illustrerar deras vägran att hjälpa mig och deras försök att manipulera situationen. Jag är djupt oroad över den här saken och ber om din omedelbara ingripande för att lösa det.
Jag förväntar mig att de 10 000 rupierna kommer att krediteras min plånbok på 9winz-plattformen utan ytterligare dröjsmål. Bekräfta mottagandet av detta e-postmeddelande och ge en uppdatering om de steg som vidtas för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag bifogar också en annan skärmdump av chattsupporten.
Bästa 9winz Casino,
Kan du kommentera detta? Varför krediterades inte spelarens insättningar till hans konto?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan!
Tack för att du nådde oss. Observera att vi väntade på svar från betalningshandlaren och fick nästa svar från dem:
"Detta TXN misslyckades vi har inte fått beloppet mot detta TXN, vänligen be användaren att kontakta sin bank om beloppet inte krediteras tillbaka." idag, eftersom den respekterade spelaren inte var nöjd med vårt tidigare svar, har vi därför skickat in en ny begäran om att kontrollera spelarens transaktion, och tyvärr fick vi samma svar idag.
Tack för att du förstår!
Jag skriver för att ta itu med en betydande oro angående en nyligen genomförd betalningstransaktion. Efter att ha kontaktat banken fick jag en bekräftelse på att betalningen jag initierade har behandlats framgångsrikt från min sida. Dessutom har jag redan försett både 9winz och Casino Guru med skärmdumpar av kontorets bankpost, som verifierar att betalningen har slutförts.
Enligt uppgifterna från banken har betalningen verkligen nått 9winz. Det har dock kommit till min kännedom att den tredjepartshandlare som är kopplad till transaktionen, som ligger under din jurisdiktion, inte har betalat ut några pengar till mig.
Med tanke på dessa omständigheter ber jag dig att omedelbart undersöka denna fråga och tillhandahålla dokumentation eller bevis på betalningen från din sida. Det är uppenbart att felet ligger i ditt system, eftersom betalningen har behandlats framgångsrikt från min sida.
Jag uppmanar casinoguru att vidta omedelbara åtgärder för att rätta till denna avvikelse och se till att betalningen behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att uppmärksamma er på en kritisk fråga angående kreditering av pengar i min plånbok på 9Winz-plattformen.
Trots mina upprepade försök och transaktioner har ytterligare 10 000 rupier inte krediterats i min plånbok. Detta är ett stort bekymmer för mig som lojal användare av din plattform. Jag litar på att plånboken fungerar sömlöst för att njuta av spelupplevelsen från Casino Guru.
Kära Casino Guru Support Team, Jag skriver till dig med extrem oro angående ett allvarligt problem som jag står inför på din plattform.
Trots flera försök och transaktioner saknas totalt 32 500 rupier på mitt konto. Detta är en oacceptabel situation, och jag kräver omedelbara åtgärder för att rätta till detta.
Det är fullständigt oacceptabelt att en så betydande summa pengar till synes har försvunnit utan någon förklaring eller spår. Detta är inte bara frustrerande utan också djupt alarmerande, eftersom det undergräver förtroendet och tillförlitligheten hos din plattform. Jag uppmanar dig att inleda en grundlig undersökning av denna fråga och vidta avgörande åtgärder för att få tillbaka de saknade medlen.
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag kontaktar dig med en känsla av brådska angående en oroande situation som jag har stött på med 9Winz Casino.
Trots mina upprepade försök att lösa problemet har jag mötts av frustration och förseningar, vilket lämnat mig i en prekär situation. Problemet började med svårigheter att ta ut pengar från mitt konto, vilket borde ha varit en enkel process.
Men istället för att ge hjälp har 9Winz Casino inte reagerat och undvikit, vilket lämnat mig utan tillgång till mina rättmätiga medel. För att göra saken värre fick jag nyligen alarmerande information från min bank som tyder på att 9Winz Casino kan vara engagerad i bedrägliga aktiviteter.
Denna uppenbarelse har djupt skakat mitt förtroende för deras integritet och har väckt allvarliga farhågor om säkerheten för min finansiella information. Jag uppmanar dig att vidta omedelbara och beslutsamma åtgärder mot 9Winz Casino för att skydda dina användare från ytterligare skada.
Detta inkluderar att inleda en grundlig undersökning av deras praxis, stänga av deras plattform från dina rekommendationer och varna lämpliga myndigheter om den potentiella kriminella aktiviteten. Ju längre problemet kvarstår, desto fler användare kan riskera att falla offer för 9Winz Casinos bedrägliga metoder.
Ditt snabba ingripande är viktigt för att skydda ditt samhälles välbefinnande och upprätthålla din plattforms rykte.
Hej VAISHAL,
Kan du ge mig kontoutdraget från insättningsdatumet på 2500 INR till idag? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru . Tänk på att det kan ta upp till 30 dagar innan pengarna skickas tillbaka till ditt bankkonto.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå,
Jag skickar dig kontoutdraget från insättningsdatumet på 2500 INR.
Hej VAISHAL,
Tack för den medföljande dokumentationen.
Bästa 9winz Casino,
Kan du ange om pengarna kommer att återföras till spelarens bankkonto?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan!
Observera att denna insättning också misslyckades på sidan av spelarens bank, tyvärr. Vi har kontrollerat igen och beslutat att kompensera denna insättning manuellt, så den lades till spelarens saldo. Men vi skulle vilja be Vaishal att kontakta deras bank igen och förtydliga informationen om denna insättning, de kan referera till vårt svar som ett bevis på att det var misslyckat från bankens sida.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Kära 9winz och Casino-guru,
Jag skriver för att följa upp de väntande betalningarna relaterade till våra senaste transaktioner med 9winz. Som tidigare kommunicerats har jag delat de officiella transaktionsuppgifterna med ditt team flera gånger.
Enligt våra register har 9winz endast krediterat Rs 2500, vilket lämnar två betalningar på Rs 10000 vardera fortfarande väntande.
Dessutom skulle jag uppskatta en uppdatering om statusen för de återstående två betalningarna på 10 000 Rs vardera.
Kära Vaishal!
Tack för ditt svar. Observera att dessa transaktioner misslyckades på din banks sida, kontakta dem igen för att förtydliga detta ögonblick, och du kan använda våra svar som en referens att dessa pengar har fastnat på deras sida.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Kära 9winz casino- och kasinoguru,
Jag ville informera dig om att jag har kontaktat banken angående transaktionerna, och de har bekräftat att det lyckades. Enligt deras register har pengarna överförts till ditt konto.
För att ge officiell bekräftelse har jag bifogat e-postmeddelandet från banken som referens. Vänligen granska det bifogade dokumentet så snart som möjligt.
Som uppföljning av vår senaste korrespondens angående transaktionen vill jag vänligen påminna dig om att medan Rs. 2 500 har krediterats, ett belopp på Rs. 20 000 återstår utestående.
Kära Vishal!
Tack för ditt svar.
Jag kan fullt ut förstå dina känslor angående utebliven insättning, men observera att vi har fått information från betalningen förutsatt att dessa transaktioner inte togs emot på deras sida, det kontrollerades några gånger och svaret var fortfarande detsamma, tyvärr.
Tack för ditt tålamod!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Kära 9winz och Casino Guru,
Enligt vår tidigare kommunikation har jag redan skickat in mitt kontoutdrag till Casino Guru, vilket tydligt återspeglar de framgångsrika transaktionerna.
Dessutom har jag fått en officiell e-postbekräftelse från min bank om att betalningarna har behandlats och tagits emot av din organisation.
Det har dock kommit till min kännedom att det, trots upprepade förfrågningar, har förekommit en försening eller motvilja när det gäller att tillhandahålla bevis från din sida.
Underlåtenhet att tillhandahålla det begärda kontoutdraget kan potentiellt väcka tvivel eller misstankar om transaktionernas legitimitet. Därför uppmanar jag dig att omedelbart tillhandahålla kontoutdraget från din betalningsleverantör för att underlätta verifieringsprocessen.
Din underlåtenhet att tillhandahålla betalningsleverantörens kontoutdrag kan tolkas som skuld. Vänligen åtgärda detta ärende snarast.
Kära Vaishal!
Tack för din förfrågan.
Observera att betalningsleverantören inte är en bank, därför kan den inte tillhandahålla ett kontoutdrag, tyvärr. Dessutom kan vi tyvärr inte tillhandahålla vår interna information, eller intern information från betalningsleverantören här, trots all min önskan.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
9 Winz
Kära 9winz och Casino Guru,
Trots upprepade förfrågningar har 9Winz Casino misslyckats med att tillhandahålla några bevis eller dokumentation för att styrka transaktionens giltighet. Det är djupt oroande att trots dina påståenden, inga verifierbara bevis har tillhandahållits.
Denna brist på transparens och ansvarsskyldighet ger bara upphov till tvivel om integriteten i din verksamhet. Med tanke på avsaknaden av bevis och din ovilja att tillhandahålla någon form av verifiering har jag inget annat val än att kräva att de 20 000 Rs omedelbart återlämnas i fråga.
Underlåtenhet att följa denna begäran kommer bara att ytterligare förstärka uppfattningen att 9Winz Casino ägnar sig åt oärliga eller bedrägliga metoder.
Jag måste betona allvaret i den aktuella situationen. Om du fortsätter att lura mig och slösa bort min tid, kommer jag inte ha något annat val än att vidta strikta rättsliga åtgärder mot 9Winz Casino. Detta inkluderar att lämna in en FIR och kontakta avdelningen för it-brottslighet, enligt min banks råd.
Jag vill göra det klart att jag inte kommer med passiva hot. Jag är beredd att vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att rättvisa skipas och att jag rättmätigt kompenseras för mina förluster eller skador som uppstår till följd av dina handlingar.
Du har en sista möjlighet att lösa denna fråga i godo och till min tillfredsställelse inom de närmaste två dagarna. Om jag inte gör det har jag inget annat alternativ än att utan ytterligare dröjsmål söka rättsliga vägar.
Jag litar på att du förstår allvaret i situationen och agerar därefter. Jag väntar med spänning på ert snabba svar och lösningen av denna fråga.
Bästa 9winz Casino,
Efter att ha granskat spelarens kontoutdrag verkar det som att de två betalningarna på 10k har behandlats framgångsrikt. Eftersom banken har utfärdat ett uttalande som bekräftar detta, kan problemet ligga på din sida. Vänligen undersök vidare om problemet kvarstår.
Jag väntar på ditt svar.
Hej VAISHAL,
Kan du bekräfta om du har fått 20k INR på ditt kasinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock