Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut pengar, efter att ha blivit informerad om en hög volym av uttag men inte fått några ytterligare uppdateringar efter att först ha blivit tillsagd att vänta. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har försökt flera gånger för att få mina pengar fick veta att det var en stor volym av uttag, jag sa ok och fortsatte att uppdatera mig i en dag och sa aldrig att du tog upp det med klagomål
Kära Maxt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Maxt. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.
Meddelande från spelaren:
Hej kasinoguruer, jag trodde att ni skulle hjälpa mig att få min vitbdrawl på $4810.00 användning sa inte att ni kommer att ställa fler frågor till mig. Jag har försökt logga in igen men jag kunde inte få upp er på en app så att jag kan kommunicera för att få min pengarna tillbaka jag skulle verkligen uppskatta om du kunde sms:a mitt telefonnummer eftersom jag inte kommer att tappa kontakten med användningen Jag hade slut på kredit och kunde inte ringa användningen på 2 veckor som mitt bankkort försvann vid hone fixade allt kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och jag är desperat efter de pengarna för jag hade spenderat alla mina besparingar är här nu och om du får det och kan få mitt pengar-ID lita på uppskattar det det kommer inte bonusspel jag hade spelat eller hade satt in $50 utan några bonusar i spel så fick höra att det var en hög volym med uttag och de blev tyst missnöjda och kommunicerade inte med mig jag väntar på ditt svar förhoppningsvis att få mina pengar idag om det är möjligt skulle göra mitt år snälla hjälp id även ta hand om er med en liten donation om användningen lyckas få tillbaka mina 5k idag ill sätta ett leende på din urtavla till hurrarop
Om du har problem med att logga in, tveka inte att kontakta mig via min e-post på tomas@casino.guru
Observera att vi inte tar betalt för vår tjänst och inte heller accepterar bidrag av något slag. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
