Spelaren från Indien stod inför ett problem där deras insättning till kasinot inte hade tagits emot. Klagomålsteamet rekommenderade att han kontaktade sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till direkt. Trots teamets ansträngningar att engagera sig med honom och förlänga klagomålstiden, svarade han inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Min insättning inte mottagen
Bästa jaiveer127201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Min insättning ger mig med 96.in
Bästa jaiveer127201,
Har du kontaktat din betalningsleverantör som jag föreslog i mitt första svar?
Stäng mitt klagomål och öppna ett nytt insättningsklagomål
Har du kontaktat din bank för att fråga om status för din betalning? Skicka mig också en skärmdump av din insättningshistorik i 96 Casino här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
