Spelaren från Indien gjorde en insättning till kasinot men fick inte pengarna på sitt spelkonto. Trots att de tillhandahållit all nödvändig dokumentation och gjort upprepade försök att lösa problemet, misslyckades kasinot med att svara på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Min insättning lyckades men fick inte mitt spelkonto, snälla hjälp mig
Kära Jaiveer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Fru, de säger till mig varje dag på supportchatten att de försöker lösa ditt problem. Jag har skickat alla bevis men har fortfarande inte fått mina pengar. Det har gått 6 dagar sedan insättningen. Snälla hjälp mig.
Tack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag skickar redan alla dokument till dig, kolla till din e-post
Tack för att du skickade dokumenten till mig.
Kan du snälla förtydliga vad casinot menade när de sa att du skulle få pengarna via din gamla sparade QR-kod eller UPI?
Kan du dessutom ge ett kontoutdrag som visar transaktionerna fram till idag, snarare än bara fram till slutet av januari?
Jag ser fram emot ditt svar.
Jag skickar mitt kontoutdrag till ditt mail-ID
Tack så mycket, Jaiveer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Jaiveer,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 96 Casino IN att gå med i denna konversation.
Bästa 96 Casino IN,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vänligen ge mig min insättning Min insättning lyckades men fick inte mitt spelkonto snälla hjälp mig alla bevis skicka dig men inte någon lösning snälla hjälp mig
Kära Jaiveer,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
