Spelarens verifiering är försenad i över 2 månader. Spelaren lyckades verifiera sitt konto efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten till casinosupporten och kunde begära ett uttag. Spelaren betalades ut medan casinot drog av insättnings- och uttagsavgifter.
God dag! Jag har problem med 888starz.bet casino. Kasinot försenar verifieringen och strävar efter sina egna själviska mål.
Under verifieringsprocessen av mitt konto skickade jag in följande dokument:
09/23/2021 - foto av ett identitetskort i JPG-format, 09/27/2021 - foto av ett utländskt pass;
2021-09-29 - skärmdumpar av den elektroniska plånboken från vilken insättningen gjordes på kasinot.
Från oktober 2021 till idag skickade jag åtta på begäran av kasinot! en selfie med en identitetshandling framför inkommande meddelanden från kasinots säkerhetsavdelning. All data är väl synlig och läsbar, en dialog med säkerhetsavdelningen är öppen på den bärbara datorn. Till stöd för mina ord skickade jag dessutom en skärmdump av ett förstorat identitetsdokument och en skärmdump av en förstorad bild av min bärbara dators skärm på bilden som jag skickade tidigare.
Casinot vägrar ta emot skickade selfies utan att ange skäl. Jag har upprepade gånger bett att ange vad inkonsekvensen av de skickade selfiesna är, det finns inget casinosvar på denna fråga. Kasinot skickar en ny förfrågan om en selfie.
Jag skickar dig också skärmdumpar av korrespondens med kasinot.
Snälla hjälp mig att bli verifierad.
Hej DMP895,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med 888Starz Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Har du någonsin gjort ett uttag från casinot tidigare?
När svarade casinot dig senast och vad var det?
Vidarebefordra eventuella e-postmeddelanden, skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
God dag!
Ja, det har varit framgångsrika uttag från detta casino tidigare. Den första begäran om handlingar inkom den 15 september 2021.
Även till din e-post. Jag skickade skärmdumpar av korrespondens med kasinot via post. Vid behov är jag redo att tillhandahålla selfies som skickas till casinot – du kan se till att de uppfyller kraven på casinot.
Hej DMP895,
Tack för e-postmeddelandena, tog ett tag att kontrollera alla detaljer. Även om skärmdumpar är annorlunda (mindre synliga) än de e-postmeddelanden du skickade till kasinot. Eftersom det verkar som att du lämnat allt de begärt kommer jag nu att vidarebefordra klagomålet till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu när han försöker kontakta casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej DMP895,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag tittade på kommunikationsutbytet med kasinosäkerhetsteamet som du skickade till oss och ska nu försöka hjälpa dig. Du kan skicka ytterligare bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Vänligen förstå att om inte kasinot tillåter det, bör du inte skicka redigerade dokument till kasinot. Att skicka skärmdumpar av förstorade identitetshandlingar kanske inte hjälper dig att uppfylla casinoverifieringsprocessen. Jag förstår att du skickar flera dokument vid många tillfällen, men det här kan ha varit ett problem ibland. Trots det verkar det för mig att du försöker slutföra verifieringen i god tro och kasinot borde hjälpa dig.
Jag skulle vilja be 888Starz Casino-representanten att gå med i diskussionen och hjälpa oss att lösa detta verifieringsproblem. Vänligen meddela vilka steg DMP895 bör vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto.
Jag är redo att skicka dig bilderna som jag skickade till kasinot. Och du kan se till att jag har uppfyllt alla krav på casinot.
Hej. För tillfället förväntar sig säkerhetsspecialisterna att en användare ska tillhandahålla en selfie med ett identitetsdokument mot bakgrund av korrespondens med säkerhetsspecialisterna. Tidigare inskickade bilder uppfyllde inte villkoren för de begärda dokumenten, nämligen:
1. Foton måste nödvändigtvis vara av hög kvalitet. Dokumentdata måste vara fullt läsbara vid visning av fotot, såväl som texten i korrespondensen.
2. Vi kan inte acceptera foton som bearbetats med grafiska redigerare.
Våra specialister väntar fortfarande på ett foto som uppfyller dessa krav.
Vänliga Hälsningar,
888starz.bet team.
Bästa 888Starz Casino-team,
Förstår jag rätt att du kräver följande i samma bild?
-spelarens ansikte
-spelarens ID
-datorskärm med den tidigare kommunikationen mellan dig och spelaren som visas på den
Tack.
Höger. Vi borde kunna se på bilden:
- Spelarens hela ansikte;
- Spelarens identifikationsdokument;
- Korrespondens med specialisterna på lämplig avdelning.
Alla detaljer i både dokumentet och e-postmeddelanden måste vara tydligt läsbara.
Vänliga Hälsningar,
888starz.bet team.
Hej, allihop,
tack till 888Starz Casino-teamet för klargörandet.
Bästa DMP895,
Jag uppmuntrar dig att skicka bilden enligt beskrivningen av kasinorepresentanten ovan till casinosäkerhetsteamets e-post. Jag är optimistisk att din begäran kommer att godkännas efter att du har gjort det. Håll oss uppdaterade om resultatet.
Bästa DMP895,
Kunde du verifiera kontot genom att följa casinots instruktioner? Vänligen meddela oss. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i ytterligare 7 dagar. Om vi inte får något svar från dig kommer vi att avslå ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått ett meddelande från spelaren:
"Jag ber dig att återuppta mitt klagomål mot 888starz casino. En selfie, med hänsyn till kasinots krav, skickades till kasinots e-post idag. En skärmdump av sändningen av selfien och själva selfien skickas till dig för att bekräfta mina ord. Jag hoppas på din hjälp."
888Starz Casino, kan du bekräfta att du har mottagit dokumenten från DMP895 och meddela oss om något mer behövs för att slutföra verifieringen? Mycket uppskattat!
God dag.
Användaren måste skicka selfies i bakgrunden av korrespondens med säkerhetstjänsten. Observera att i selfies måste vara ägaren till kontot. För tillfället har användaren skickat flera bilder med olika personer, det är inte lämpligt för verifiering.
Vänliga Hälsningar,
888starz.bet team.
God eftermiddag! 888Starz casino är vilseledande. Alla bilder visar bara mig!
Jag har skickat bilderna som skickats till kasinot via post nikolas.b@casino.guru. Du kan verifiera sanningshalten i mina uttalanden, samt att bilderna är av god kvalitet och uppfyller de angivna kraven från kasinot
Kära Alla! Jag skickade ytterligare en selfie med ett pass till kasinot och till posten nikolas.b@casino.guru mot bakgrund av korrespondens med kasinot. Mina passdata och korrespondens med supporttjänsten, öppnad på den bärbara datorns bildskärm, är väl läsbara.
Jag uppmärksammar också er på att mitt pass utfärdades under mitt 2014. Nästan 8 år har gått sedan dagen för utfärdandet av passet. Jag kan inte se exakt likadan ut som på mitt pass. Jag, som vilken person som helst, kännetecknas av förändringar på 8 år.
Jag försäkrar dock att passet tillhör mig och att bilden är på mig!
Bästa DMP895,
skicka alla efterföljande bevis till tomas@casino.guru från och med nu. Jag ska ta en titt på bevisen och kommer att svara inom kort.
Bästa DMP895,
Jag har tittat på bevisen. Jag förstår din frustration. Förändringen i utseende är uppenbar. Kan du försöka förse casinot med en selfie av dig och ditt nationella ID? Såvitt jag minns har du fortfarande inte tillhandahållit en selfie med dig och det nationella ID:t i den installation som kasinot kräver.
God dag!
Thomas, tack vare din hjälp har vi fått alla nödvändiga bekräftelser.
Bästa DMP895, verifieringsprocessen har slutförts. Vänligen kontrollera din e-postruta.
Vänliga Hälsningar,
888starz.bet team.
God eftermiddag! Kasinot har rapporterat att uttag är tillåtna. Jag sätter på uttag alla tillgängliga medel. Men kasinot krediterade inte hela beloppet till min betalningsplånbok. Saknar $225.
Jag ber kasinot att informera mig om vad detta är kopplat till och kreditera de saknade $225.
888starz Casino,
kan du förklara de saknade 225$? Vad hände?
Hej gentleman.
Under verifieringen av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende hade vi tagit beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner på insättnings- och uttagsoperationer för din profil, vanligtvis betalda av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Vänliga Hälsningar,
888 Starz team
Bästa 888starz Casino,
kan du ange vilken typ av brott mot användaravtalet du har identifierat? Vänligen ge oss en förklaring och tillhandahåll bevis till min e-postadress tomas@casino.guru
Hej, allihop,
Vi är glada att ditt konto har verifierats och att ditt uttag redan har behandlats.
Med tanke på omständigheterna respekterar vi kasinots beslut att inte återbetala de serviceavgifter som tas ut av betalningssystem vid uttag och insättningar.
När huvudproblemet löstes kommer jag att markera klagomålet som "löst" och jag kommer att justera det omtvistade värdet av klagomålet för att bättre återspegla pengarna som har betalats till dig.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med frågan om insättnings- och uttagsavgifter, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
