Spelaren från Polen kan inte ta ut sitt saldo på $895 på grund av kontinuerliga förfrågningar om personliga identifieringskontroller från kasinot.
Automatiskt översatt:
888Starz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 895 ₮
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har 895$ i mitt saldo där, hälften av det är min insättning och andra hälften av vinster som jag gjort under en månad. När jag försökte dra tillbaka den begärde de foto av ID som jag omedelbart gav dem, sedan bad de om fotoselfie med ID och enhet med post i mina händer. Efter att jag skickat dem gillade de det inte och bad mig skicka igen. Jag gjorde det 4 gånger totalt, och efter sista bilden blev jag ombedd att tillhandahålla "orginal ID" vilket jag gjorde igen 2 gånger, och nu ignorerar de mina mail.
Varje tillhandahållen bild hade allt tydligt synligt och var lätt att identifiera själv, de gör det med flit för att inte låta mig dra tillbaka mitt saldo eftersom du kan se att det är deras vanliga praxis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adr1n4n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det sista av dina dokument? När har du begärt uttag av dina pengar?
Kan du skicka mig e-postmeddelanden och chattranskriptioner av kasinots interaktion med dig angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, uttag begärdes för 8 dagar sedan samma dag som jag började verifiera. Jag vidarebefordrade e-postutskrift till din adress, med selfie och framsidan av mitt ID så att du kan se att allt är tydligt synligt och de borde kunna göra mig själv och de avvisar det med flit för att hålla mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration.
Förstår jag korrekt bilderna du bifogade i ditt e-postmeddelande var de senaste dokumenten du skickade till kasinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag meddelade dig bara framsidan av mitt ID, från första uppladdningen, selfie och den sista, baksidan av ID innehåller känsliga data, och jag nådde även Gmail-bilaga när jag försökte vidarebefordra dem alla.
Jag frågade dem också tidigare om de kommer att acceptera Notarization av ID-handlingen, vilket är ett bevis på att mitt ID är original och äkta men de svarade.
"Bästa kund, all rådgivning i frågan om din förfrågan gavs tidigare i den här e-posttråden."
Jag bifogade en skärmdump där jag skickar om bilder igen och nu svarar de bara att de inte fick mina filer, men de bifogades framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, adr1n4n, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, adr1n4n!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adr1n4n ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men i nuläget förväntar sig säkerhetstjänsten att du tar ett foto av ditt dokument i rätt form. Vänligen tillhandahåll bilder som uppfyller säkerhetsavdelningens villkor för att din verifiering ska slutföras och du kan ta ut pengar.
Vänligen ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och följ säkerhetsavdelningens instruktioner för att klara verifieringen.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
888STARZ Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
adr1n4n, snälla, skicka in bilden enligt begäran från kasinot och håll kontakten om hur verifieringsprocessen går. Om du kommer att ha några problem med att skicka in det som inte beror på dig, eller om dina dokument kommer att fortsätta att avvisas utan anledning, låt oss veta här så ska vi försöka hitta en lösning.
Automatiskt översatt:
