Spelaren från Sri Lanka satte in pengar via en agent, men agenten lyckades inte ladda sitt kasinokonto i tid, vilket resulterade i att operatören automatiskt avvisade betalningsförfrågan. Problemet är under utredning av kundsupport, men inget svar har mottagits ännu efter flera dagar.
Jag satte in pengar till en av en agent men agenten laddade inte om mitt kasinokonto bakåt i tiden och nu har betalningsbegäran avvisats av operatören automatiskt, när jag kontaktar kundsupport säger de att det är under utredning men vet svaret men det har gått dagar .
Mitt ID är ****
E-post är ****
Kära thushan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888Starz Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för snabbt svar, jag skickade skärmdumpar från min senaste chatt till dig. Jag kontaktar kundsupport men varje gång de agerar som om de inte är ansvariga, jag har gjort insättningar tidigare mer än 5 gånger men inte från denna agent, jag tror att den här agenten är en tjuv. Nu har de tagit bort agenten från betalningssystemet men jag fick fortfarande inte tillbaka mina pengar.
Om de har tagit bort agenten vet de vad som händer men de ger mig inte pengar tillbaka. Vad ska jag göra nu?? Är de inte ansvariga för agenten ??
Tack igen hoppas du hjälper mig att lösa problemet.
Thushan
Hej ,
Alla svar har gått en vecka och inget svar jag kan se att samma agent är tillgänglig nu i kasinosystemets betalningsmetoder.
Tack
Ha en bra dag
Tack för ditt tålamod.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock